Cargando...
Estás aquí:  Inicio  >  Economía/ Finanzas  >  Consumidores  >  Artículo actual

Experiencias más inteligentes y humanas, demanda principal de los consumidores digitales

Por   /   28 abril, 2015  /   Sin Comentarios

Los usuarios saben cada vez más sobre las posibilidades que las tecnologías ofrecen para mejorar su vida y, en ese sentido, demandan sobre todo mejores experiencias digitales, más inteligentes y con un toque más humano. Al menos, así lo muestra la segunda edición del estudio “Tendencias Digitales”, elaborado por la firma de servicios de publicidad online Microsoft Advertising en colaboración con The Future Laboratory tras consultar a 13.200 personas de Brasil, Canadá, China, Francia, Alemania, Italia, Holanda, Rusia, Suecia, Emiratos Árabes, Reino Unido, España y Estados Unidos.

Consumidor digital, de  PixabayEn concreto, la investigación detalla hasta un total de 8 tendencias cuya solución buscan los consumidores:

1.- Valórame. El usuario es consciente del valor de sus datos y exige una contrapartida para cederlos. Si en 2013, un 30% estaba dispuesto a “vendérselos” a las marcas a cambio de algún beneficio, la tendencia persiste y en 2015 son ya el 32% (un 45% en el caso de España) los que piensan de esta forma. De  hecho, a nivel global, el 61% de los menores de 35 años reconocen que ya han entregado sus datos a cambio de algún tipo de ganancia.

2.- Inteligentemente ON. Abrumado por el exceso de información que recogen de sus múltiples dispositivos, los consumidores solo reciben de buen grado el contenido relevante. Así, el 64% de los encuestados está interesado en una futura tecnología que permitirá filtrar automática e inteligentemente el contenido para ofrecérselo en el momento apropiado. Además, a un 39% le agrada que se analicen sus datos para optimizar los servicios que reciben, haciéndolos más personalizados.

3.- Redefiniendo lo real. La tecnología está empezando a ofrecer experiencias más completas, atractivas y sensoriales. Los usuarios de hoy perciben muchas de esas experiencias online como parte de su propia vida, desdibujándose la frontera entre “vida digital” y “vida real”. De hecho, el 49% de ellos está mucho más dispuesto a interactuar con experiencias digitales que parezcan reales y que no constituyan una barrera con respecto a su realidad física.

4.- El derecho a mi identidad. El usuario de hoy ha pasado de la obsesión por la privacidad a querer controlar cómo se refleja su propio yo. Conscientes de que existe una huella digital inevitable, quieren ser ellos quienes lideren su identidad digital. De hecho, el 57% quiere tener el poder de controlar cuánta de la información que comparten permanece online, y entienden que liderar esa identidad no significa solo borrar, sino también construir: las actualizaciones en redes sociales, los planes de viaje o los kilómetros recorridos al hacer “running” son algunos de esos elementos que ayudan a dar forma a la “persona digital”.

5.- La analítica de la vida. La llegada del “Internet de las Cosas” significa datos. Pero las personas quieren datos no solo sobre sí mismos, sino también sobre todo lo que les rodea. Lo cierto es que más de la mitad de los internautas utilizan ya o muestran interés por aquellos dispositivos y servicios que se encargan de medir algún tipo de actividad o su rendimiento, aunque la verdad es que solo un tercio de ellos sacan verdadero provecho a esos datos. Ahí radica la clave de la nueva era: el usuario de 2015 ya no se conforma con datos y, al igual que hacen las marcas con el “big-data”, está buscando la forma de sacarles provecho para mejorar su vida.

6.- Mi yo creativo. Gracias al creciente número de servicios digitales, los consumidores están diseñando y modelando productos en base a sus necesidades e intereses. En ese sentido, el 56% de los encuestados son mucho más favorables a comprar a aquellas empresas que les permitan participar en sus productos o servicios.

7.- La nueva era del descubrimiento. Los consumidores buscan recomendaciones, pero no solo sobre las cosas que les gustan y las actividades que desarrollan; quieren experiencias que se salgan de su zona de confort. No quieren lo nuevo: quieren lo más nuevo y conocer los aspectos más profundos de sus actividades actuales.

8.- Redes de ahora. Los consumidores buscan redes más flexibles y temporales que les permitan conectar con los variados intereses que van teniendo en las diferentes etapas de su vida. En esa línea, las redes nicho (las que versan sobre un área de interés específico) siguen teniendo vigencia, pero el internauta de 2015 busca además que esas redes fluyan y puedan adaptarse a los cambios en los intereses que se producen a lo largo de la vida.

    Print       Email

Sobre el autor

Tras casi 35 años posicionada como la principal revista económica especializada en gestión y management, y habida cuenta de los nuevos modos y necesidades de sus habituales lectores (directivos, emprendedores y empresarios en un 90% de los casos), NUEVA EMPRESA lleva apostando desde principios de 2009 por el mercado digital, convirtiendo la Web en el principal punto de nuestra estrategia, dejando la edición en papel exclusivamente destinada a números especiales sin una periodicidad estipulada.

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos necesarios están marcados *