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Equipo para una experiencia de cliente positiva

Por   /  16 abril, 2020  /  Gestión, Gestión/ Management, Marketing/ Ventas, Opinión, Organización, Recursos Humanos  /  Sin Comentarios

Experiencia de cliente positiva, de pixabay

Por iAdvize, Plataforma especializada en servicios de interacción y “engagement” de las empresas con clientes y usuarios de sus webs.   Las empresas tienden cada vez más a crear equipos de agentes dedicados a la relación al cliente en tiempo real para asegurar el éxito de su proyecto. Sin embargo, al ser la atención en […]

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Fidelización de clientes y campañas RFM

Por   /  12 marzo, 2020  /  Consumidores, Gestión, Gestión/ Management, Marketing/ Ventas, Opinión, Tecnología, Tecnologías  /  Sin Comentarios

Marketing automation para experiencia de cliente, de EMRED

Por Mar Ojeda, Directora General de EMRED, Firma española perteneciente a la red Sales Manago, plataforma europea de marketing automation.   La principal preocupación de las empresas es que su negocio crezca. Y así, la mayoría de ellas suele invertir grandes cantidades de dinero en estrategias centradas en la captación de nuevos clientes para aumentar […]

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Los programas de fidelización, gran refuerzo en la retención de clientes

Por   /  17 diciembre, 2019  /  Comercio, Gestión/ Management, Gestión/ Profesionales, Informes, Marketing/ Ventas, Portada  /  Sin Comentarios

Programas de fidelización, de Inloyalty

De cara a retener a sus mejores compradores, las compañías españolas son cada vez más conscientes de la importancia de invertir en programas de fidelización de clientes, hasta el punto de que ya el 50% (42% en 2018) de las firmas cuenta con un programa de esas características. Así lo pone de manifiesto la segunda […]

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Pautas sencillas pero efectivas para mejorar las relaciones con los clientes

Por   /  13 noviembre, 2019  /  Gestión, Gestión/ Management, Marketing/ Ventas, Opinión, Portada  /  Sin Comentarios

Relación con cliente, de Pixabay

Por Xerox, Multinacional proveedora de servicios y sistemas de servicios de negocio, tecnología y gestión documental.   Para una compañía, la relación con sus clientes juega un papel crucial, ya que de ellos dependerá el mejor o peor resultado de su negocio. De ahí que esta relación entre empresa y usuario deberá ser la mejor […]

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Conectar con el consumidor de la “generación Z”

Por   /  19 junio, 2019  /  Consumidores, Gestión, Gestión/ Management, Marketing/ Ventas, Mercados/ Tendencias, Opinión, Portada  /  Sin Comentarios

Consumidores de la generación Z, de Salesland

Por Salesland, Grupo multinacional español dedicado al outsourcing comercial y especializado en externalización de equipos de ventas y procesos comerciales a medida.   Son la última generación que ha entrado en el terreno de juego de las compras. Nacidos entre 1994 y 2010, son inconformistas por naturaleza, nativos digitales, impacientes, acostumbrados a lo inmediato y […]

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Tienda física y móvil, experiencia de compra conjunta que quieren los consumidores

Por   /  11 abril, 2018  /  Comercio, Consumidores, Consumo, Consumo/ Mercados/ Indicadores, Economía/ Finanzas, Informes, Portada, Vivir/ Ocio  /  Sin Comentarios

Consumidores y pago por teléfono, de Pixabay

Tal y como constata el “Consumer Insights Survey 2018”, los consumidores españoles se decantan por una experiencia de compra que aúne las ventajas de la tienda física y de los smartphones. Según detalla es estudio, elaborado por la firma de servicios profesionales PwC a partir de la opinión de 22.481 consumidores en 27 países (1.000 […]

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