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Equipo para una experiencia de cliente positiva

Por   /  16 abril, 2020  /  Gestión, Gestión/ Management, Marketing/ Ventas, Opinión, Organización, Recursos Humanos  /  Sin Comentarios

Experiencia de cliente positiva, de pixabay

Por iAdvize, Plataforma especializada en servicios de interacción y “engagement” de las empresas con clientes y usuarios de sus webs.   Las empresas tienden cada vez más a crear equipos de agentes dedicados a la relación al cliente en tiempo real para asegurar el éxito de su proyecto. Sin embargo, al ser la atención en […]

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Convertir a internautas en clientes

Por   /  27 noviembre, 2019  /  Gestión, Gestión/ Management, Marketing/ Ventas, Opinión, Portada, Tecnología, Tecnologías  /  Sin Comentarios

Internautas y clientes, de Pixabay

Por The Digital Business School, Ecosistema digital de formación, talento y emprendimiento.   Desde luego el mundo digital ha cambiado el entramado empresarial, la manera de vender, comunicar, informar y, sobre todo, de interactuar. Y en la actual madurez online es donde toda empresa debe estar para lograr resultados óptimos y no desaparecer en el […]

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Desciende la lealtad a las marcas

Por   /  7 noviembre, 2019  /  Comercio, Consumo/ Mercados/ Indicadores, Gestión/ Management, Informes, Marketing/ Ventas, Portada, Tecnologías/ Internet  /  Sin Comentarios

Consumidor por Internet, de Pixabay

La gran mayoría de los españoles confiesa que serían infieles a las marcas que compran habitualmente y se muestran dispuestos a tener en consideración a nuevas marcas para todas las categorías de productos que consumen si encuentran una marca mejor que se adapte a sus preferencias o que la que siempre adquieren pierda calidad o […]

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Los españoles, cada vez más infieles a las marcas

Por   /  22 marzo, 2019  /  Comercio, Consumo/ Mercados/ Indicadores, Gestión/ Management, Informes, Marketing/ Ventas, Portada  /  Sin Comentarios

Cliente infiel a la marca, de Pixabay

En apenas dos años, se ha reducido a la mitad el número de los españoles que se mantienen fieles a las marcas. En concreto, según revela el “I Estudio de Marketing Relacional”, únicamente un 5,9% de nuestros conciudadanos sigue siendo fiel, pase lo que pase, a una marca, en tanto que el informe “Loyalty Monitor” […]

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El fraude online, una de las grandes preocupaciones de los e-commerce

Por   /  8 febrero, 2018  /  Comercio, Consumo/ Mercados/ Indicadores, Gestión/ Management, Gestión/ Profesionales, Informes, Marketing/ Ventas, Portada, Tecnologías/ Internet  /  Sin Comentarios

Compra en internet, de pixabay

Actualmente 6 de cada 10 negocios de todo el mundo están sufriendo un nivel de pérdidas debidas al fraude online igual o superior al de hace un año, tal y como refleja el “Global Fraud and Identity Report 2018” (“Informe Global sobre Identidad y Fraude 2018”), estudio llevado a cabo por la firma de servicios […]

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Convertir las quejas en un cliente satisfecho

Por   /  12 enero, 2018  /  Consumidores, Gestión, Gestión/ Management, Marketing/ Ventas, Opinión, Portada  /  Sin Comentarios

Servicio de atención a clientes, de pixabay

Por ADL Partner Hispania, firma especializada en marketing de fidelización.   Desde siempre, la buena marcha entre el cliente y la empresa se puede llegar a romper cuando ocurre una incidencia o queja con el servicio o producto adquirido. Este hecho debe ser tratado con mucha delicadeza y aportar una solución al cliente, ya que no solo […]

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