La mensajería móvil en la próxima década
Por TokApp, Firma española especializada en gestión de la comunicación en el ámbito de la tecnología y la educación. La evolución que está experimentando la telefonía móvil no tiene precedentes en la historia: en menos de 10 años las funcionalidades se han multiplicado por 5.000, dejando prácticamente como un servicio secundario a la propia […]
Leer más →Dircom: Tendencias en la era de los “bots” con inteligencia emocional
La vigésimo segunda edición del “Anuario de la Comunicación”, publicación que todos los años desde 1997 edita la Asociación de Directivos de Comunicación (Dircom) y que cuenta con el patrocinio de Abertis, Gas Natural Fenosa, Kantar Media, Vodafone y Mediaset, al margen de a analizar los estudios más relevantes de esta profesión y de detallar […]
Leer más →Flexibilidad cognitiva en el desempeño profesional
Por José Enebral Fernández, Consultor senior. Quizá asociamos la flexibilidad personal más con lo volitivo que con lo cognitivo, mientras pensamos, por ejemplo, en la disposición a ceder en una negociación, y adaptarnos a nuevas condiciones o exigencias. Sin duda hemos de mostrarnos flexibles en las relaciones con los demás y ágiles en el […]
Leer más →Productividad con el correo electrónico
Por Fernando Parrondo, autor del libro “¡Organízate con Outlook 2016!: La gestión de actividades fácil” y business architect de Kabel, Consultora tecnológica española especializada en transformación de las organizaciones. Aunque tal vez nos parece que siempre ha estado ahí, la irrupción del correo electrónico en las empresas fue una de las grandes revoluciones en […]
Leer más →Comunicación emocional
Autor: Eduardo Lazcano. Editorial: LID Editorial Empresarial (Colección “Acción Empresarial”) 2017. En la “era digital” en que desde hace unos años estamos inmersos, la comunicación ha adquirido una relevancia cada vez más determinante. Y, en esa misma línea, dentro de las posibles vías narrativas de comunicación, y aunque la comunicación racional, la basada en […]
Leer más →Pros y contras de los canales de atención al cliente
Por Rafael Torres, Director General de Mercado Actual, portal de comercio electrónico especializado en la comercialización de productos y servicios a través de Internet. La capacidad que tienen Internet y las redes sociales para difundir la información tanto negativa como positiva es de tal magnitud que la calidad de la atención al cliente se […]
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