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La comunicación, arma de la empresa ante el coronavirus

Por   /   17 septiembre, 2020  /   Sin Comentarios

Por Miguel Quintanilla, CEO de Grupoidex, Consultoría de comunicación.

 

Aunque hace unos cuantos meses era difícil prever una situación así, lo cierto es que la pandemia que estamos sufriendo a nivel global ha hecho temblar de uno u otro modo la rutina de cada una de las personas de este planeta.

Así, las implicaciones humanas, sociales y económicas de esta situación extrema aún están por evaluar y cuantificar. Pero ninguno de nosotros deberíamos ser ajenos a ellas. Y las marcas, probablemente menos que nadie. Comunicación de empresas, de PixabayQue una marca sea valiosa y relevante depende en gran medida de su capacidad de reacción a la realidad y las circunstancias que la rodean, por complejas que éstas sean.

En ese sentido, su comunicación forma, sin duda, una parte indispensable de esa capacidad de reacción, porque es la ventana a través de la cual puede modularse la percepción que los distintos públicos tienen de ella. La voz que la sitúa y la posiciona en un escenario inusualmente volátil (el que está dibujando en estos momentos el Covid-19).

Esta voz necesita ser cosas muy distintas para cada uno de sus públicos: transmitir serenidad y comprensión a los empleados; liderazgo a los clientes; apoyo a sus proveedores y colaboradores; confianza a potenciales socios… Pero, sobre todo, precisa elevar y comunicar más que nunca el propósito de la marca, su razón de ser y su espacio en un mercado y una sociedad que, en muchos aspectos, va a cambiar para siempre tras estos meses.

La realidad es que el Covid-19 ha traído consigo incertidumbre, miedo. Pero también la oportunidad de hacer aún más evidente el valor humano de las marcas; su capacidad de reorientar sus objetivos de negocio y ponerlos al servicio de una sociedad, que las va a necesitar quizá más que nunca.

No es el momento de que las marcas callen. Al contrario: deben hacerse escuchar más que nunca. Y deben hacerlo a través de la acción, la empatía y la cooperación, liderando proyectos que, progresivamente, confirmen su condición de motor social y referente a la hora de dejar atrás cuanto antes los efectos de esta pandemia. Y, por complejo que parezca, llegar a cumplir este objetivo es una cuestión de liderazgo y cultura corporativa, nada más.

Desde luego, aquellas marcas que estén en primera línea, llevando a cabo acciones responsables y liderando la comunicación saldrán reforzadas de esta crisis. Y aquellas compañías que vayan un paso por delante y aprovechen ahora para preparar sus planes de comunicación y acción post-coronavirus serán las referentes que liderarán el cambio.

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Sobre el autor

Tras casi 35 años posicionada como la principal revista económica especializada en gestión y management, y habida cuenta de los nuevos modos y necesidades de sus habituales lectores (directivos, emprendedores y empresarios en un 90% de los casos), NUEVA EMPRESA lleva apostando desde principios de 2009 por el mercado digital, convirtiendo la Web en el principal punto de nuestra estrategia, dejando la edición en papel exclusivamente destinada a números especiales sin una periodicidad estipulada.

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