Cargando...
Estás aquí:  Inicio  >  'comunicación con cliente'  -  Página 4

Las interacciones en redes sociales las resuelven las empresas por otros canales

Por   /  28 octubre, 2016  /  Empresas/ Negocios, Gestión/ Profesionales, Informes, Portada, Redes Sociales, Redes Sociales, Tecnologías/ Internet  /  Sin Comentarios

Redes sociales de empresas, de Pixabay

A pesar de que la práctica totalidad de las grandes empresas españolas atiende a sus clientes ya a través de redes sociales, lo cierto es que ofrecen una atención muy básica y poco resolutiva mediante las mismas, hasta el punto de que acaban resolviendo finalmente la gran mayoría de las interacciones mediante otros canales. Así […]

Leer más →

Los clientes exigen que las marcas respondan más rápidamente a sus consultas

Por   /  22 julio, 2016  /  Comercio, Gestión/ Management, Gestión/ Profesionales, Informes, Marketing/ Ventas, Organización, Portada, Redes Sociales, Tecnología, Tecnologías/ Internet, Tendencias  /  Sin Comentarios

Email de clientes, de Pixabay

Además de que los consumidores usan cada vez más canales para contactar con las empresas, las expectativas por el tiempo de respuesta que emplean las marcas en contestar a sus demandas y opiniones no dejan de crecer también, especialmente cuando el contacto se hace a través de las redes sociales. En concreto, según señala la […]

Leer más →

Las valoraciones auténticas en e-commerce, claves para aumentar las ventas

Por   /  8 julio, 2016  /  Consumidores, Gestión, Gestión/ Management, Marketing/ Ventas, Mercados/ Tendencias, Opinión, Portada, Tecnología, Tecnologías  /  Sin Comentarios

Opinión de clientes, de Pixabay

Por Rafael Gómez-Lus, Experto legal de Trusted Shops, Multinacional especializada en certificación de tiendas online.   Las valoraciones de clientes se postulan como una de las mejores medidas para establecer la confianza en el ámbito del comercio electrónico. Está demostrado que habilitar una zona en la página web donde se incluyan reseñas de otros usuarios […]

Leer más →

La ubicuidad, factor clave en la experiencia de usuario

Por   /  28 abril, 2016  /  Consumidores, Gestión, Gestión/ Management, Marketing/ Ventas, Mercados/ Tendencias, Opinión, Portada, Tecnología, Tecnologías  /  Sin Comentarios

Interacción con cliente, de iAdvize

Por iAdvize, Plataforma especializada en servicios de interacción y “engagement” de las empresas con clientes y usuarios de sus webs.   La palabra que mejor define la experiencia de cliente del pasado 2015 es «comunidad». Los clientes valoran cada vez más las opiniones de otros usuarios, a los que consultan a través de redes sociales, […]

Leer más →

Experiencia de cliente

Por   /  29 marzo, 2016  /  Gestión/ Management, Libros, Marketing/ Ventas, Temática profesional  /  Sin Comentarios

Portada de Experiencia de cliente

Autores: Marcos González de La-Hoz (director), José Luis Ruiz, Tomás Ibáñez, José Manuel Brell, Gabriel Pagola, Miguel Ángel Tovar y Manuel Suárez. Editorial: Lid Editorial Empresarial (Colección IE Business Publishing) Diciembre 2015.   Es algo que está moda. Pero es algo más; es una auténtica necesidad, porque el mercado actual y sus características exigen escuchar […]

Leer más →

Pautas para que un cliente elija mi empresa; y no a la competencia

Por   /  9 marzo, 2016  /  Dirección/ Liderazgo, Gestión, Gestión/ Management, Marketing/ Ventas, Opinión, Portada  /  Sin Comentarios

Elección de empresa, de LCR

Por Miguel Carrasco, Fundador y Director General de Least Cost Routing Telecom (LCR), Operadora integral de servicios de telecomunicaciones para empresas y particulares.   Ante la situación actual del sector de la telefonía móvil en España, la saturación del mercado y el aumento de la competencia, todas las operadoras intentan buscar nuevas formas de captar […]

Leer más →