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Claves para vender una experiencia de marca infalible

Por   /  24 julio, 2017  /  Gestión, Gestión/ Management, Marketing/ Ventas, Opinión, Portada  /  Sin Comentarios

Discurso comercial, de Pixabay

Por ForceManager, Firma especializada en soluciones para la gestión comercial.   La oferta de productos y servicios en el mercado de cualquier sector es actualmente muy amplia y desde luego son muchas las empresas que ofrecen productos muy similares para un mismo target. De ahí que la clave del éxito para los mismos reside en […]

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Experiencia líquida

Por   /  16 junio, 2017  /  Gestión/ Management, Libros, Marketing/ Ventas, Temática profesional  /  Sin Comentarios

Autores: José Carlos Otero y Marta Marrodán. Editorial: LID Editorial Empresarial (Colección “Acción Empresarial”) 2017.   Habida cuenta que en los últimos años la relación de las empresas con los clientes están cambiando de manera bastante radical, y que la misma se torna cada vez más decisiva, dos expertos en experiencia de cliente, José Carlos Otero y Marta Marrodán, ambos […]

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Ineficaz gestión de la experiencia de cliente en las empresas

Por   /  26 mayo, 2017  /  Gestión/ Management, Gestión/ Profesionales, Informes, Marketing/ Ventas, Organización, Portada, Tecnología, Tecnologías/ Internet, Tendencias  /  Sin Comentarios

Atención a cliente, de Pixabay

A pesar de que para la mayoría de directivos españoles obtener un conocimiento preciso sobre el comportamiento de los clientes es fundamental para su crecimiento, nada menos que el 74% de ellos (66% entre los europeos) admiten que su enfoque actual respecto a la experiencia de cliente no es eficaz y, como consecuencia del desconocimiento […]

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Los consumidores demandan personalización a las marcas

Por   /  25 mayo, 2017  /  Gestión/ Management, Informes, Marketing/ Ventas, Portada  /  Sin Comentarios

Personalización de clientes, de Pixabay

Los consumidores europeos demandan a las empresas servicios personalizados y piden que les garanticen que poseen las soluciones digitales que pueden satisfacer y superar sus requisitos cambiantes, según detecta una investigación elaborada para la multinacional japonesa de soluciones tecnológicas de impresión y documentación Ricoh. El documento, que ha contado con la opinión de 3.600 usuarios […]

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Herramientas esenciales en tu servicio de atención al cliente

Por   /  22 mayo, 2017  /  Gestión, Gestión/ Management, Marketing/ Ventas, Opinión, Portada, Tecnología  /  Sin Comentarios

Chat con cliente, de Pixabay

Por Julio Prada, Director General de Inbenta, Compañía española especializada en procesamiento del lenguaje natural e inteligencia artificial para la atención al cliente.   Una buena experiencia para el cliente es normalmente la única manera de diferenciarse de los competidores, tanto si la empresa es conocida como si está dando sus primeros pasos. En ese […]

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Tendencias próximas en Customer Experience Management

Por   /  14 abril, 2017  /  Consumidores, Gestión, Gestión/ Management, Marketing/ Ventas, Mercados/ Tendencias, Opinión, Portada, Tecnología, Tecnologías  /  Sin Comentarios

Customer experience, de Pixabay

Por Splio, Multinacional especializada en software para la gestión de la experiencia de cliente en modo SaaS.   La gestión de la experiencia de cliente es crucial para ayudar a los negocios a ser más rentables y competitivos. Y en esa línea, aparecen cinco claras tendencias que marcarán el camino del Customer Experience Management (CEM) […]

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