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Derechos básicos y fundamentales del consumidor online

Por   /   18 junio, 2018  /   Sin Comentarios

Por Idealo.es, Comparador de precios online.

 

Realizar compras por Internet se ha convertido en tendencia generalizada entre la población española, dada la facilidad de poder comprar desde donde y cuando queramos, sobre todo a través de smartphones y tablets. De hecho, 6 de cada 10 españoles ya son compradores móviles.

En esa línea, quienes realizan compras por Internet tienen tantos o más derechos que cuando las llevan a cabo en un establecimiento físico. En concreto, hay que tener en cuenta sobre todo cinco derechos básicos Compras en Internet, de Pixabayy fundamentales que tiene todo consumidor web.

  • Derecho a conocer la identidad del vendedor

Uno de los principales derechos del consumidor a la hora de comprar por Internet es el de conocer quién es la empresa que está detrás de la compra que queremos realizar. De hecho, las compañías que realizan operaciones de comercio electrónico en España están obligadas legalmente a mostrar en su web su NIF, denominación social y datos de contacto.

  • Derecho a conocer gastos de envío, condiciones y plazos de entrega.

Es necesario que el vendedor especifique claramente cuáles son las condiciones y los plazos de entrega. Y si no fuera así, no hay que olvidar que el plazo máximo para realizar la entrega debe ser de 30 días, que, en caso de que el vendedor no pueda cumplir, debe realizar una notificación al comprador para que decida si continúa o no con la compra. Además, si existiera un retraso injustificado, según la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, el comprador tiene derecho a la devolución del doble de la cuantía de la compra. Además, es necesario que el usuario conozca cuáles son los gastos que tendrá el envío antes de terminar el proceso de compra.

  • Derecho a la protección de datos personales

Los consumidores tienen el derecho de conocer cómo y por qué se utilizarán los datos personales que recopile la tienda online, así como a corregirlos y suprimirlos siempre que lo crean conveniente. El usuario también debe saber si la web está utilizando cookies y para qué están siendo utilizadas.

  • Derecho a una compra segura

El comprador tiene derecho a efectuar el pago de la forma que crea más conveniente de entre las diferentes opciones que ofrezca el vendedor sin recargo. Y para que el proceso de compra sea seguro en este sentido, es importante verificar la web en la que estamos realizando la compra, la cual debe contar con un certificado de seguridad (que se muestra a través de un candado en la barra de direcciones) y con una URL que comience por las siglas https. Además, es bueno contar con un software de seguridad antivirus para evitar que un troyano u otro elemento de malware puedan infectar nuestro equipo y robarnos las credenciales bancarias.

  • Derecho a devolución.

Uno de los aspectos que más preocupa al consumidor cuando compra por Internet es el de las devoluciones. En este sentido, existe un plazo de 14 días desde la recepción del producto en el que el comprador puede devolverlo sin justificación, aunque tendrá que hacerse cargo de los gastos de envío. De esta manera, en el caso de que el producto no admitiera devoluciones, sería necesario especificarlo en el proceso de venta. Y por otro lado, si el producto recibido está dañado o no funciona, el consumidor tiene derecho a su reparación o sustitución sin coste adicional.

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Sobre el autor

Tras casi 35 años posicionada como la principal revista económica especializada en gestión y management, y habida cuenta de los nuevos modos y necesidades de sus habituales lectores (directivos, emprendedores y empresarios en un 90% de los casos), NUEVA EMPRESA lleva apostando desde principios de 2009 por el mercado digital, convirtiendo la Web en el principal punto de nuestra estrategia, dejando la edición en papel exclusivamente destinada a números especiales sin una periodicidad estipulada.

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