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Los compradores online pueden ser de cinco perfiles distintos

Por   /   6 noviembre, 2013  /   Sin Comentarios

Partiendo de la base de que los consumidores modifican sus comportamientos respecto al “mundo real” cuando entran en el mundo online y asumen una “personalidad digital” para reflejar mejor cómo se sienten, qué determina su forma de compartir información privada y el valor que le dan a los datos personales, el “Digital Sharing and Trust Project”, estudio llevado a cabo por la firma de medios de pago MasterCard, pone de manifiesto que existen hasta cinco personalidades online diferentes entre los compradores a través de Internet. Serían los de: “compartidores abiertos”, “meros interactuadores”, “simples compradores”, “usuarios pasivos” y “protectores proactivos”.

Compradores online, de Free DownloadEn realidad el 20% de los consumidores online pertenece a la categoría de “compartidor abierto”, que cuenta con una mayoría de hombres (60%). Sus integrantes son considerados el grupo más digital de los cinco, pues tienden a ser mucho menos reacios a realizar actividades online. La mitad de ellos entran en Internet más de diez veces al día y, cuando comparten información personal, esperan recibir a cambio descuentos, accesos especiales y ofertas.

Mientras los “meros interactuadores”, que agrupa al 21% de los consumidores online, incluye a algunos de los usuarios de redes sociales más asiduos, aunque no son particularmente conocedores de la tecnología. A la hora de realizar compras, la gran mayoría (80%) busca los productos a través de Internet, si bien, después, el 63% aún prefiere comprarlo en la tienda de forma tradicional. A pesar de que son conscientes de la existencia del marketing directo, no creen que sus datos personales sean valiosos y no muestran una especial preocupación a este respecto.

Por su parte, el personaje online de “simple comprador” se caracteriza por la dependencia de Internet para realizar búsquedas y compras inteligentes. Son el 21% de los consumidores online y la gran mayoría (90%) busca los productos por Internet antes de hacer sus compras. La mitad de ellos utiliza el teléfono móvil para comprobar los precios en la tienda con el fin de obtener los mejores descuentos. Pero sorprendentemente, son los que menor conciencia tienen del marketing directo, y sólo un 37% sabe que las redes sociales utilizan sus datos personales para ofrecerles publicidad.

El “usuario pasivo”, entre tanto, no está completamente convencido del valor de Internet y pasa menos tiempo en el mundo digital. Son el 20% de los consumidores online, los que menos frecuentan las redes sociales (48%) y no son grandes compradores online. No obstante, comparados con el resto de personajes, son más propensos a comprar desde dispositivos móviles y están más dispuestos a proporcionar sus datos personales a cambio de algún tipo de descuento.

Finalmente, los pertenecientes del grupo de “protector proactivo”, en el que se inscriben un 17% de los consumidores online, son especialmente conscientes de la existencia del marketing directo; de hecho, el 82% sabe que los anunciantes pueden llegar a ellos basándose en sus historiales de búsqueda. Son reacios a utilizar redes sociales y los que más cuidado ponen con el acceso a sus datos personales, tomando medidas específicas para proteger y controlar su huella digital.

En cualquier caso, sí hay unas características que son comunes a todas estas cinco personalidades: los consumidores saben lo que valen (el 64% de los consumidores creen que sus datos personales son valiosos para comerciantes y anunciantes); la mayoría conoce los ajustes de privacidad (el 60% de los consumidores sabe cómo modificar los ajustes de privacidad en su navegador); disfrutan cuando reciben ofertas personalizadas a cambio de compartir información (el 55% de los consumidores aprecia las ofertas especiales que reciben y que están basadas en la información personal que comparten); y aprecian el “showrooming” (el 49% revisa los precios en sus dispositivos móviles cuando están en las tiendas para asegurarse de que obtienen las mejores ofertas).

Según Theodore Iacobuzio, vicepresidente de Global Insights de Master Card y director de este estudio, “esta investigación nos muestra que, independientemente de quienes sean o dónde se encuentren, a la hora de actuar en el mundo online, todos compartimos características comunes y nos convertimos en alguno de esos cinco personajes online”. Y también muestra que, cuando el consumidor entra en el mundo digital, características como la edad, el género o la nacionalidad se vuelven secundarias y se asume en su lugar un sentimiento de “nacionalidad social”.

Imagen cortesía de Gualberto107 / FreeDigitalPhotos.net

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