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La seguridad, tan importante como el precio para los compradores online

Por   /   9 noviembre, 2016  /   Sin Comentarios

Aunque el precio del producto es el aspecto en el que más se fijan los consumidores (el 93,2% de ellos así lo hace) a la hora de elegir una tienda online, Seguridad en las compras online, de Free Downloadlo cierto es que la seguridad en la compra es un aspecto de similar importancia para los mismos, pues el 92,8% lo confirma.

Según el primer “Observatorio sobre hábitos en eCommerce”, elaborado la multinacional especializada en certificación de tiendas online Trusted Shops, que encuestó el pasado mes de mayo a 1.500 españoles compradores por Internet con una frecuencia de compra mínima de una o dos veces al año, al margen de lo ya apuntado,  los consultados reseñan también como factores muy destacados para ellos cuestiones muy directamente relacionadas también con la seguridad, como pueden ser la protección de datos (señalada por el 83,9% de los sondeados) o la presencia de sellos de confianza acreditados en las tiendas online (74,3%). 

En cualquier caso, lo cierto es que como tercer aspecto en que más se fijan los consumidores al elegir una tienda online aparece la protección al comprador (89,7%) y después, la entrega gratuita del pedido (88,5%) y el derecho de devolución del mismo (87,5%).

Por el contrario, en lo que menos se fijan los consumidores en el momento de seleccionar una tienda para realizar su compra online es la popularidad de la misma (55,7%), en la recomendación de amigos o familiares (58,1%) y en la apariencia visual de la tienda online (58,7%).

No obstante, otro de los problemas en los que el observatorio de Trusted Shop hace especial mención es en los inconvenientes que se pueden ocasionar a la hora de realizar un pedido online, pues el 61,7% de los encuestados afirma haber tenido alguna vez un problema en ese proceso, frente al 38,3% restante que no ha sufrido ningún inconveniente en relación al ecommerce.

Y, con respecto a los principales motivos que causan el malestar entre los usuarios, la mayoría de ellos tienen que ver con el incumplimiento de los plazos de entrega prometidos (72,1%), y en mucha menor medida, problemas relacionados con los pedidos como la entrega de productos incorrectos (29,3%), la no entrega del producto a pesar de haber sido cobrado (26,2%) o la falta de respuesta a tiempo (25,6%). Frente a ello, entre los errores menos habituales se encuentran los realizados en las devoluciones (8,6%) o en la factura o pago (8,1%).

Imagen cortesía de ddpavumba / FreeDigitalPhotos.net

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