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Claves para evitar el abandono del carrito en la compra online

Por   /   27 agosto, 2015  /   Sin Comentarios

Por U-TAD, Centro Universitario de Tecnología y Arte Digital especializado en la formación de los contenidos y de la economía digital.

 

En la compra electrónica los consumidores son más propensos a abandonar el carrito de la compra que en los puntos de venta de tradicionales. De hecho, el 55% de los compradores online no llega a finalizar la compra.

Carrito abandonado, de PixabayNo tener una idea de los gastos de envío antes de haber realizado la compra, no poder finalizar el pago a la primera o tener que introducir repetidamente los datos de compra son algunas de las principales causas de ese abandono del carrito online. Además, el 73% de los compradores establecen como su máxima prioridad el hecho de que los gastos de envío sean gratuitos, mientras que el 60% prioriza una fecha de entrega garantizada.

Así, el proceso de compra a través de Internet se puede ver interrumpido por diversos factores. Por este motivo, las tiendas online deben tener en cuenta una serie de consejos para mejorar la experiencia de los usuarios, y seguir en concreto las siguientes de 10 claves para conseguir que los clientes no abandonen el carro de compra:

1. Establecer una política de envíos gratuitos u opciones de gratuidad a partir de una determinada cantidad. Esta práctica ayuda a fomentar la fidelización del cliente, mejorando su experiencia de compra. Pero en el caso de que el negocio no pueda asumir los costes del envío, es preciso informar del precio aproximado de los portes con antelación.

2. Establecer fechas próximas y flexibles de entrega. El hecho de que el cliente tenga claro cuándo va a recibir el pedido contribuye a una mejor experiencia de compra. Es importante evitar plazos de entrega demasiado prolongados que puedan provocar que el cliente abandone la página web.

3. Ofrecer la opción de guardar el carrito de la compra. Permitiendo al cliente que guarde su pedido en cualquier momento, se consigue una mejor experiencia de compra, posibilitandole que la complete con posterioridad.

4. Disponer de diversas formas de pago. Según el informe de ComScore y UPS, el 56% de los compradores establecen su prioridad en el hecho de tener varias opciones de pago. Por eso, cuantas más formas de pago ofrezca la tienda online, menos limitado y condicionado se sentirá el cliente a la hora de comprar.

5. Evitar información superflua o formularios. Los procesos demasiado largos o extensos provocan el rechazo de los compradores. De ahí que una buena opción sea solicitar el correo electrónico para volver a contactar con el comprador si, por la circunstancia que sea, no ha finalizado la compra.

6. Monitorizar la actividad de los clientes. Es importante averiguar en qué puntos y en qué momento del día existe una mayor propensión a desistir de la compra para sacar conclusiones y poner en marcha un plan de ataque.

7. Optimizar la compra en diversos dispositivos. Se ha de tener en cuenta que el dispositivo que se usa determina el tipo de compra que el cliente puede hacer. Probablemente, una persona no va a hacer una compra mensual en el supermercado a través de un smartphone si no tiene guardada la compra con antelación. Por ello, es clave optimizar la tienda online para distintos dispositivos, atendiendo al contexto de uso.

8. Trabajar teniendo en mente al comprador. Es preciso averiguar qué es lo que la tienda aporta a cada segmento de cliente para desarrollar y adaptar el servicio.

9. Facilitar información de ayuda o soporte. En caso de que el cliente pueda precisar ayuda para encontrar un producto o solventar una duda sobre la compra o el envío, debe encontrar fácilmente la manera de hacerlo.

10. Evitar fallos técnicos y/o de usabilidad que dificulten la labor del usuario.

Junto a todo lo anterior, conocer al cliente, sus expectativas y sus necesidades es determinante para diseñar un servicio adecuado. Crear, comprender y enriquecer los puntos de contacto con el cliente son la base para mantener y conseguir los objetivos empresariales de la tienda online. Así, para evitar el abandono del carrito, es fundamental la medición, un análisis que indique a la tienda por qué y en qué momento abandonan los clientes el carro de la compra y cuáles pueden ser las estrategias digitales para evitarlo.

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Sobre el autor

Tras casi 35 años posicionada como la principal revista económica especializada en gestión y management, y habida cuenta de los nuevos modos y necesidades de sus habituales lectores (directivos, emprendedores y empresarios en un 90% de los casos), NUEVA EMPRESA lleva apostando desde principios de 2009 por el mercado digital, convirtiendo la Web en el principal punto de nuestra estrategia, dejando la edición en papel exclusivamente destinada a números especiales sin una periodicidad estipulada.

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