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Optimización de la experiencia de compra en clientes por móvil

Por   /   14 mayo, 2019  /   Sin Comentarios

Por Jordi Vives, Country Manager de Trusted Shops España, Multinacional especializada en certificación y confianza de tiendas online.

 

Cada vez son más los usuarios que se suman a la compra a través de sus dispositivos móviles, y como consecuencia las tiendas online se han tenido que adaptar a esta situación.

En esa dinámica, en concreto es necesario que las tiendas online dispongan de una versión móvil lo más optimizada posible para que la experiencia de compra del usuario sea satisfactoria. Además, los usuarios online van de un dispositivo a otro, pero rara vez completan su compra allí donde empezaron la búsqueda. Por ello, conectar todos los canales es esencial para asegurar la venta y no perder a consumidores como consecuencia de una mala usabilidad.

Por esta razón, conviene tener en cuenta los siguientes cinco consejos para mejorar la experiencia de compra móvil en las tiendas online.

  • 1) Ir al “grano”

Ser directos en el contenido es esencial para optimizar las páginas web, pero todavía es más relevante para conseguir tiendas online optimizadas en los móviles. Los compradores buscan respuestas rápidas a las preguntas que tienen sobre los productos sin tener que recorrer textos kilométricos para encontrar lo que buscan. Por eso, si la información Experiencia de compra online, de Pixabaysobre el contenido es necesaria, es importante procurar que solo aparezca el texto completo si el comprador lo desea (por ejemplo, después de un clic).

  • 2) Proporcionar un cambio de canal fluido

Por muy buena que sea la versión móvil de una tienda, siempre va a haber usuarios que busquen información que no aparece en la página del producto. Además, hay que tener en cuenta que, en ciertas ocasiones, los usuarios no pueden navegar por la página del producto libremente debido a la diferente categorización, que varía en ocasiones dependiendo del canal. Por esa razón, integrando un “link” que redirija a la versión web se puede ampliar la libertad de los usuarios a la hora de elegir, y se les ofrece así una experiencia mejor.

  • 3) Excluir los llamados “asesinos de conversión”

Las tiendas online no pueden funcionar sin formularios, ya sean boletines de suscripción, registro de nuevos usuarios o búsquedas; están por todas partes. Sin embargo, los formularios que poseen un formato de poca calidad pueden llegar a ser “asesinos de conversión” que lleven a abandonar la página, especialmente si se está realizando la compra desde un smartphone o una tablet. De modo que, para evitar el abandono del carrito, es importante ayudar al usuario a rellenarlos preguntándoles lo estrictamente necesario. Esto se logra utilizando las posibilidades que ofrece, por ejemplo, el software de los teclados del móvil y HTML5. De esta forma, las tiendas pueden mostrar el teclado alfabético para rellenar las direcciones de correo electrónico y el numérico cuando se trata de introducir teléfonos fijos o móviles.

  • 4) Optimizar el tiempo de carga

Los clientes son impacientes, a lo que hay que sumar además que, por lo general, carecen de tiempo. De ahí que minimizando las hojas de estilo y los ficheros de “Javascript”, y utilizando una herramienta de compresión, se puede reducir el tamaño de las imágenes sin que pierdan calidad. Gracias a este sencillo proceso se reducirá el tiempo de carga y se evitará que el cliente se canse de esperar y abandone la compra.

  • 5) Integrar iconos en la pantalla de inicio del dispositivo móvil

Las tiendas online triunfan gracias a los clientes que repiten. Por eso es clave la instalación de un icono en la página principal del dispositivo a fin de que el comprador esté permanentemente a un “clic” de la tienda en cuestión. Para eso, hay que tener en cuenta que iOS, Android, Windows Mobile, etc. permiten guardar páginas web favoritas en la página principal. De hecho, mediante la utilización de simples generadores online, estos códigos HTML se pueden crear en cuestión de minutos.

En definitiva, que hay que tener en cuenta que las versiones móviles de las tiendas y las apps ofrecen una fórmula sencilla, rápida y eficaz para comprar a través del móvil, pero es esencial que estén optimizadas, ya que, de otra forma, lo que se propiciará será el abandono de la compra. Y es que es importante tener en cuenta los factores técnicos que pueden determinar que el cliente termine la compra o no; y lo más importante: que repita en un futuro.

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Sobre el autor

Tras casi 35 años posicionada como la principal revista económica especializada en gestión y management, y habida cuenta de los nuevos modos y necesidades de sus habituales lectores (directivos, emprendedores y empresarios en un 90% de los casos), NUEVA EMPRESA lleva apostando desde principios de 2009 por el mercado digital, convirtiendo la Web en el principal punto de nuestra estrategia, dejando la edición en papel exclusivamente destinada a números especiales sin una periodicidad estipulada.

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