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Atención al cliente y ciberseguridad, competencias digitales más implementadas en las empresas

Por   /   15 febrero, 2018  /   Sin Comentarios

El “Tercer Estudio de Competencia Digitales de la Empresa Española”, fruto de la colaboración entre el Instituto de la Economía Digital de ESIC (ICEMD) y de la consultora Millward Brown, pone de manifiesto que, entre un total de 23 disciplinas digitales fundamentales identificadas en el mismo, Competencias digitales, de Pixabaylas dos que mejor tasa de cumplimiento muestran en las empresas españolas son la atención al cliente y la ciberseguridad.

Tras encuestar a más de 400 directivos pertenecientes a grandes empresas y pymes de nuestro país, el citado informe revela que la demanda de una atención al cliente más personalizada, inmediata e integrada a través de los diferentes canales de contacto, y los ataques cibernéticos sufridos en 2017 parecen ser factores determinantes, y las empresas, sin importar el sector o la envergadura, están tomando medidas para adaptarse a estos nuevos desafíos.

Con relación a la inversión asociada a las disciplinas, la investigación observa que hay una relación casi directa entre la importancia que dan los directivos a las disciplinas, el nivel de implementación de éstas y la inversión en ellas. Así, atención al cliente, ciberseguridad, e-commerce, “big-data” e innovación son las disciplinas donde más se está invirtiendo actualmente. No obstante, cabe mencionar también cómo disciplinas como la publicidad programática o el “digital project management” están cobrando más importancia frente a otras disciplinas más asentadas.

En cualquier caso, lo cierto es que entre en un 40% y un 60% de las empresas españolas no hay un responsable con formación específica en estas disciplinas clave para la transformación digital, a la vez que más de un 70% de los directivos consideran que no reciben la formación necesaria para competir con garantías de éxito en un entorno crecientemente digital y global.

Por otra parte, el estudio también ha vuelto a elaborar, como ya hiciera en las dos ediciones anteriores, un “Índice de Competencia Digital”, en el que sitúa únicamente al 20% (16% el año pasado) de nuestras firmas con un ICD (Índice de Competencia Digital) alto, de modo que solo esas sociedades serían las que realmente están preparadas para afrontar la transformación digital, mientras que, por el contrario, otro 50% de las empresas aún están muy lejos de competir con garantías la transformación digital de su compañía.

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Sobre el autor

Tras casi 35 años posicionada como la principal revista económica especializada en gestión y management, y habida cuenta de los nuevos modos y necesidades de sus habituales lectores (directivos, emprendedores y empresarios en un 90% de los casos), NUEVA EMPRESA lleva apostando desde principios de 2009 por el mercado digital, convirtiendo la Web en el principal punto de nuestra estrategia, dejando la edición en papel exclusivamente destinada a números especiales sin una periodicidad estipulada.

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