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¿Verdadero o falso? Cómo reconocer si los comentarios de las tiendas online son auténticos

Por   /   9 octubre, 2015  /   Sin Comentarios

Por Trusted Shops, Multinacional especializada en certificación de tiendas online.

 

Las valoraciones reales de los clientes online son esenciales para las compañías a la hora de transmitir confianza a los consumidores. De hecho, según el último “Global Trust in Advertising”, estudio elaborado por Nielsen, el 68% de los usuarios confían en las valoraciones de las tiendas online.

Valoración de clientes, de PixabayDe esta manera, para lograr que las opiniones de las tiendas de compra online sean un buen aliado de las empresas, es vital que se trate de valoraciones auténticas; de no ser así, el efecto que se conseguirá será el contrario, y la credibilidad sobre esa página se perderá por completo, e incluso podrán generarse comentarios negativos en torno a ella.

Pero, ¿cómo se puede detectar si los comentarios que se hacen en las tiendas de venta por Internet son auténticos? Al respecto, hay una serie de claves para poder identificar si las valoraciones son auténticas o por lo contrario, son falsas:

– La cantidad es la clave. Cuantos más comentarios tenga una tienda online y con mayor variedad, mayor credibilidad. En ese sentido, en torno a unas 100 opiniones es ya un número más que aceptable de valoraciones para que los usuarios puedan encontrar todo tipo de casos (a pesar de lo que muchas tiendas crean, leer opiniones positivas y otras no tanto, dotan de realismo a la tienda online).

– Las críticas aportan autenticidad. Lo cierto es que, dentro de todos los comentarios que se registran en un sitio web, es habitual encontrar valoraciones negativas. Estas críticas son la muestra de la autenticidad de la tienda y, además, pueden ayudar a alertar a los clientes a identificar los puntos flacos del comercio online. Un gran número de valoraciones, ya sean de carácter positivo o negativo, valen más que cinco opiniones excelentes.

– La empresa responde. Si la empresa atiende a las críticas de usuarios, demuestra que está abordando activamente las preocupaciones de sus clientes; además este hecho es otro indicador de la autenticidad de los comentarios.

– Referentes de confianza. Hay otros elementos relevantes que hay que tener en cuenta para potenciar la confianza en la web, como son el hecho de poseer un sello de calidad, incluir enlaces a otras páginas webs de la empresa o integrar comentarios de otros proveedores.

– Cuidado con las experiencias de compra detalladas. Los comentarios que reflejan gran número de detalles sobre la experiencia de compra suelen resultar bastante sospechosas si se dan de manera regular (pueden ser el reflejo de una publicidad encubierta por parte de la empresa). Asimismo, este tipo de comentarios suelen incluir palabras clave para mejorar su optimización de búsqueda en internet.

– Identificación del cliente. Generalmente, los clientes reales pueden crear un perfil propio en la página a través de la cual dejan sus valoraciones. Todos los perfiles son públicos y muestran los datos básicos del cliente y sus valoraciones.

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Sobre el autor

Tras casi 35 años posicionada como la principal revista económica especializada en gestión y management, y habida cuenta de los nuevos modos y necesidades de sus habituales lectores (directivos, emprendedores y empresarios en un 90% de los casos), NUEVA EMPRESA lleva apostando desde principios de 2009 por el mercado digital, convirtiendo la Web en el principal punto de nuestra estrategia, dejando la edición en papel exclusivamente destinada a números especiales sin una periodicidad estipulada.

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