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Consejos para vender online fuera de España

Por   /   11 marzo, 2015  /   Sin Comentarios

Por Rafael Gómez-Lus, Experto Legal de Trusted Shops, Compañía especializada en certificación de tiendas online en Europa.

 

Cada día son más las empresas que, ante la situación de la economía doméstica, deciden aprovechar las oportunidades del comercio online transfronterizo.

Vender fuera de España, de PixabayEn este contexto, un factor determinante en el éxito de la expansión internacional es la capacidad de generar la confianza en los consumidores. Sin embargo, a la hora de ofrecer productos en Europa, muchas tiendas online se limitan a traducir sus tiendas online. Pero esta solución es insuficiente, dado que se ignoran los estándares existentes en el mercado en el que se desea implantar. Mediante su adaptación, se confirman las expectativas de los potenciales clientes, generando una mayor confianza.

Teniendo en cuenta esta situación, hay que tener en cuenta los principales errores que cometen las empresas españolas de comercio electrónico al vender fuera de nuestras fronteras, según la normativa de cada estado. Y en ese sentido hay que tener en cuenta:

1.- Identificación del comerciante online. En países como Francia y Alemania, la ley exige la utilización de un link con una denominación que haga clara referencia a la identificación del comerciante. En Francia se emplea de forma habitual la denominación “Mentions Légales” y en Alemania “Impressum”. En este link se ha de incluir información como la denominación social, el domicilio social, el número de IVA intracomunitario e informaciones registrales. Esta solución resulta transparente e intuitiva para los consumidores. En función del país, se requiere información adicional como el capital social de la empresa (Francia) o el nombre del administrador de la sociedad (Alemania). El incumplimiento de estas obligaciones de identificación del comerciante online puede resultar caro, como es el caso de Francia, dónde se sancionan con multas de hasta 75.000 euros.

2.- Plazos de entrega. Los plazos de entrega se refieren a la fecha en la que el consumidor espera recibir la mercancía, no a la fecha en la que el comerciante pone la mercancía a disposición de la agencia de transporte. En cualquier caso, cada país tiene sus peculiaridades respecto a la reglamentación de los estos plazos. En Polonia, las fechas de entrega son siempre obligatorias, y en Francia es obligatorio indicar la fecha máxima del plazo de entrega. En el caso de Alemania, si no se indica en la página del producto, se entiende que la mercancía es de disponibilidad inmediata (entre 2 y 5 días). Es importante verificar y corregir la existencia de posibles informaciones poco claras o contradictorias. Una forma sencilla de evitar discrepancias sobre los plazos de envío es presentarlos únicamente en días hábiles o naturales; y otra forma es presentando la información sobre los plazos de entrega en una única página, y no de forma fragmentada en distintas páginas como “Condiciones Generales”, “Envíos” y “FAQ”.

3.- Transparencia de los precios. Respecto a consumidores, se han de presentar precios finales (con IVA). Pero, dependiendo del país, los requisitos sobre la presentación de la información sobre precios variarán. En el caso de Alemania, en las páginas de productos con función de carrito de compra. se ha de incluir, junto al precio, una referencia al IVA y a los gastos de envío.

4.- Gastos de Envío. La transparencia en los precios se extiende a los gastos de envío. Nuevamente en Alemania, en el caso de que se apliquen costes de envío, se incluye, junto al precio del producto, un enlace a la página de gastos de envío.

5.- Sellos de calidad. Se ha de analizar las prácticas establecidas en el mercado en el que se desea expandir y evaluar la utilización de un sello de calidad reconocido por los clientes potenciales. Aunque las expectativas de los consumidores europeos varían, la aportación de elementos indicadores de la fiabilidad y profesionalidad de la tienda online será siempre favorable.

De esta manera, mediante una oferta adaptada a los estándares del mercado, respetuosa con la normativa nacional, se sientan las bases para ganarse la confianza de los consumidores europeos.

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Sobre el autor

Tras casi 35 años posicionada como la principal revista económica especializada en gestión y management, y habida cuenta de los nuevos modos y necesidades de sus habituales lectores (directivos, emprendedores y empresarios en un 90% de los casos), NUEVA EMPRESA lleva apostando desde principios de 2009 por el mercado digital, convirtiendo la Web en el principal punto de nuestra estrategia, dejando la edición en papel exclusivamente destinada a números especiales sin una periodicidad estipulada.

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