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La tecnología y los nuevos modelos de negocio, impulsores inmediatos del e-commerce

Por   /   12 mayo, 2016  /   Sin Comentarios

Tanto la tecnología como  los nuevos modelos de negocio que están surgiendo serán actores determinantes que influirán de manera importante en la fuerte expansión que se espera del e-commerce sobre todo a partir de 2019. Así lo prevé “El futuro del eCommerce: el camino hacia 2026”, estudio llevado a cabo Ovum a encargo de Criteo, compañía tecnológica de marketing de resultados.

El informe, basado en entrevistas a líderes de opinión del ecosistema de comercio electrónico, entre los que se incluyen marcas de retail de diferentes sectores, incide en que, dentro de diez años, estimulado especialmente por los “millennials” (nacidos aproximadamente entre 1980-1995) y por la “Generación Z” (consumidores nacidos entre 1996–2010), el  deseo de un acceso instantáneo y rápido será la norma las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Compra por móvil, de CriteoEs una realidad que ambas generaciones están ya constantemente conectadas y habitan en un entorno online donde los acontecimientos suceden en tiempo real y los medios sociales les permiten establecer las reglas.

Frente a una situación como la actual, en la que el comercio online es impulsado fundamentalmente por una relación de precio y conveniencia (aunque un reducido pero creciente grupo de consumidores ya está empezando a esperar más del e-commerce), en 2026 habrán cambiado drásticamente las expectativas del consumidor en la experiencia de las compras por Internet. Además, sus deseos respecto a la experiencia de compra se habrán intensificado, lo que se traducirá en una participación altamente interactiva tanto en el mundo del retail online como en el entorno del mundo físico, donde la realidad aumentada desempeñará un papel clave. Asimismo, el concepto de “customer journey” lineal y universal que todos los usuarios siguen obedientemente se habrá quedado obsoleto en la próxima década. Hay que tener en cuenta que, por otra parte, las barreras que separan al comercio físico y al online se borrarán, y aunque el comercio físico seguirá existiendo, necesitará una buena razón para hacerlo y tendrá un resultado muy distinto.

En cualquier caso, en todo ese cambio, el móvil pasa a ser un dispositivo decisivo, y no solo porque, conforme a la investigación, la carrera para encontrar nuevos sistemas de entrega continúa y porque el propio retail se dirige hacia una experiencia centrada en el móvil (en 2020, las ventas de smartphones habrán superado los 2.000 millones), sino porque, dentro de diez años, la localización contextual se habrá convertido en una parte integral de la experiencia retail. Al margen de que también debemos estar preparados para un “boom” de los pagos por móvil, instigados precisamente por el comercio móvil, que en 2019 contará con 2.700 millones de usuarios en el mundo.

Además, la lealtad en los dispositivos móviles está en ascenso y el móvil será pronto el canal dominante en los programas de fidelización y recompensas. ¿La razón? Estos dispositivos proporcionan niveles de interactividad y participación impensables con los programas tradicionales.

Con todo ello, el comercio móvil se está convirtiendo en el segmento más grande en términos de valor de transacción y se espera que en 2019 alcance los 693.035 millones de dólares, frente a los 50.092 millones que supuso en 2014.

Por otro lado, el estudio “El futuro del eCommerce: el camino hacia 2026”también pone de manifiesto el crecimiento de los modelos predictivos como consecuencia de su capacidad para aprovechar múltiples puntos de datos que proporcionan una visión contextual de los consumidores. Y en esa línea, deja claro que el “contexto es el rey” y pasa de las dos dimensiones a una perspectiva 3D. De ahí que la gama y profundidad de conocimiento de los datos de los clientes proliferarán en los próximos 10 años.

Y es que los consumidores tomarán el control de los términos de intercambio de datos de carácter personal y las tecnologías clave conformarán el retail de los próximos años. La hiperconectividad creará nuevas dinámicas en el ecommerce; y aunque con limitaciones, los “wearables” se convertirán en una plataforma de m-commerce. Estos dispositivos tendrán la capacidad de obtener una amplia gama de datos relacionados con la actividad del usuario, enfocada a mejorar y adaptar los productos a cada consumidor, siempre y cuando se respeten los límites de la privacidad. Junto a esto, la realidad aumentada también impulsará el retail online y físico, mientras que, en cambio, la tecnología de impresión 3D parece que tendrá poca repercusión.

Todo ello obligará a que, entre ahora y 2026, los minoristas tendrán que crear experiencias de marca persuasivas, interactivas y personales, así como nuevos medios para diferenciarse y destacar entre la multitud. No hay que olvidar, como señala Elsa Bahamonde, managing director de Criteo para España y Portugal, que “los consumidores esperan servicios personalizados, experiencias a la carta en todos los canales de cada una de las etapas del proceso de compra. Y cuando mobile representa más del 30% de las ventas mundiales de comercio electrónico y por encima del 27% de las de Estados Unidos, no cabe duda de que los minoristas con éxito serán aquellos que se dirijan a los usuarios y no a los dispositivos, proporcionando experiencias de compra personalizadas y a medida que abarquen la tienda física y digital”.

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