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La tienda física, a punto de convertirse en un canal más

Por   /  6 julio, 2017  /  Consumidores, Gestión, Gestión/ Management, Marketing/ Ventas, Mercados/ Tendencias, Opinión, Portada  /  Sin Comentarios

Tienda física, de Pixabay

Por Alexandra Frith, Customer Engagement en Retail Pro International, Multinacional especializada en aplicaciones de software de gestión minorista y venta.   Muchos retailers tradicionales con tiendas físicas han invertido para ofrecer a los consumidores una experiencia de compra interesante, satisfactoria y que fomente su participación activa, con el objetivo de competir de forma eficaz con […]

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Experiencia líquida

Por   /  16 junio, 2017  /  Gestión/ Management, Libros, Marketing/ Ventas, Temática profesional  /  Sin Comentarios

Autores: José Carlos Otero y Marta Marrodán. Editorial: LID Editorial Empresarial (Colección “Acción Empresarial”) 2017.   Habida cuenta que en los últimos años la relación de las empresas con los clientes están cambiando de manera bastante radical, y que la misma se torna cada vez más decisiva, dos expertos en experiencia de cliente, José Carlos Otero y Marta Marrodán, ambos […]

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Ineficaz gestión de la experiencia de cliente en las empresas

Por   /  26 mayo, 2017  /  Gestión/ Management, Gestión/ Profesionales, Informes, Marketing/ Ventas, Organización, Portada, Tecnología, Tecnologías/ Internet, Tendencias  /  Sin Comentarios

Atención a cliente, de Pixabay

A pesar de que para la mayoría de directivos españoles obtener un conocimiento preciso sobre el comportamiento de los clientes es fundamental para su crecimiento, nada menos que el 74% de ellos (66% entre los europeos) admiten que su enfoque actual respecto a la experiencia de cliente no es eficaz y, como consecuencia del desconocimiento […]

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Los consumidores demandan personalización a las marcas

Por   /  25 mayo, 2017  /  Gestión/ Management, Informes, Marketing/ Ventas, Portada  /  Sin Comentarios

Personalización de clientes, de Pixabay

Los consumidores europeos demandan a las empresas servicios personalizados y piden que les garanticen que poseen las soluciones digitales que pueden satisfacer y superar sus requisitos cambiantes, según detecta una investigación elaborada para la multinacional japonesa de soluciones tecnológicas de impresión y documentación Ricoh. El documento, que ha contado con la opinión de 3.600 usuarios […]

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Herramientas esenciales en tu servicio de atención al cliente

Por   /  22 mayo, 2017  /  Gestión, Gestión/ Management, Marketing/ Ventas, Opinión, Portada, Tecnología  /  Sin Comentarios

Chat con cliente, de Pixabay

Por Julio Prada, Director General de Inbenta, Compañía española especializada en procesamiento del lenguaje natural e inteligencia artificial para la atención al cliente.   Una buena experiencia para el cliente es normalmente la única manera de diferenciarse de los competidores, tanto si la empresa es conocida como si está dando sus primeros pasos. En ese […]

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Los productos y servicios, decisivos en la reputación corporativa

Por   /  22 febrero, 2017  /  Empresas/ Negocios, Gestión/ Management, Informes, Marketing/ Ventas, Portada, Productos/ Servicios, RSE, RSE, Tendencias  /  Sin Comentarios

Prestigio de empresas, de Pixabay

Uno de los principales factores que impulsa la reputación corporativa entre los consumidores es cómo de buenos o saludables son los productos o servicios de una empresa para ellos y cómo de felices les hacen sentir, tal y como pone de manifiesto un nuevo estudio de la agencia global de comunicación y “engagement” Weber Shandwick. […]

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