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El cliente del futuro pondrá en cuestión los modelos de negocio tradicionales

Por   /  17 octubre, 2014  /  Consumidores, Consumo/ Mercados/ Indicadores, Economía/ Finanzas, Gestión/ Management, Gestión/ Profesionales, Informes, Inversiones, Inversiones/ Innovación, Marketing/ Ventas, Organización, Portada, Tecnología, Tecnologías/ Internet, Tendencias  /  Sin Comentarios

Compradores online, de Free Download

El “Informe Cliente@2033”, estudio elaborado por la firma de servicios profesionales PwC en colaboración con el Instituto de la Economía Digital (ICEMD) de ESIC, considera como principales puntos a preparar por la empresa de cara al cliente del futuro: la transparencia (lo que exige ante todo ser ético con el cliente y para el cliente); […]

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Invertir en mejorar la experiencia del cliente produce crecimiento

Por   /  8 octubre, 2014  /  Empresas/ Negocios, Gestión/ Management, Gestión/ Profesionales, Informes, Inversiones, Inversiones/ Innovación, Management/ Resultados, Marketing/ Comunicación, Marketing/ Ventas, Organización, Portada, Productos/ Servicios, Tendencias  /  Sin Comentarios

Experiencia del cliente, de DEC

El estudio “Experiencia de Cliente con resultados: I Informe sobre la madurez de la Experiencia de Cliente en el mercado español”, realizado en los últimos meses por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) con el apoyo de The Boston Consulting Group (BCG), viene a ratificar que invertir en mejorar la […]

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Los 7 pecados capitales de una llamada de telemarketing

Por   /  29 septiembre, 2014  /  Empresas/ Negocios, Gestión, Gestión/ Management, Marketing/ Comunicación, Marketing/ Ventas, Opinión, Portada  /  Sin Comentarios

Imagen del contact center, de Free Download

Por Mikah de Waart, Consultor  y Coach especializado en motivación y en herramientas para encontrar trabajo.   El telemarketing vuelve a tomar relevancia para la mayoría de las empresas. A pesar de ello, a pocas personas les gusta realizar dichas llamadas y, sin embargo, son una fuente imprescindible para captar más clientes. Al respecto, hay […]

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Automatización de los procesos, el gran reto de los Servicios al Cliente de las empresas

Por   /  4 septiembre, 2014  /  Gestión/ Management, Gestión/ Profesionales, Informes, Inversiones, Inversiones/ Innovación, Marketing/ Ventas, Portada, Tecnología, Tecnologías/ Internet, Tendencias  /  Sin Comentarios

Relación con clientes, de Free Download

Los departamentos de Servicio al Cliente están asumiendo nuevas funciones estratégicas en las empresas y, fundamentalmente, la comunicación e interacción con el cliente, por lo que necesitan un mayor control sobre la información. Esta es al menos una de las principales conclusiones a las que llegan sendos estudios llevados a cabo en España y Francia […]

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Las empresas creen que el retraso en los pagos es intencional

Por   /  29 julio, 2014  /  Ahorro/ Financiación, Coyuntura Económica, Economía/ Finanzas, Finanzas, Gestión/ Management, Gestión/ Profesionales, Informes, Marketing/ Ventas, Morosidad, Organización, Portada, Retribuciones, Tendencias  /  Sin Comentarios

Morosos en pagar, de Free Download

Por el encima del 69% que lo entendían así hace un año, ahora nada menos que el 77% de las compañías españolas están seguras de que los retrasos en los pagos que sufren tienen un componente intencional, e incluso llega a ser, tras las dificultades financieras de sus clientes (93%), la segunda razón más considerada […]

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Casi la mitad de los clientes nunca usan Internet para comunicarse con empresas

Por   /  8 julio, 2014  /  Consumidores, Consumo, Consumo/ Mercados/ Indicadores, Economía/ Finanzas, Empresas/ Negocios, Gestión/ Management, Gestión/ Profesionales, Informes, Marketing/ Comunicación, Portada, Redes Sociales, Redes Sociales, Tecnologías/ Internet, Tendencias, Vivir/ Ocio  /  Sin Comentarios

Comunicación del cliente con empresa, de Free Downolad

Pese a que Internet ha cambiado decididamente la forma que tienen de relacionarse las empresas y los consumidores, un 43% de los ciudadanos españoles declara que nunca ha utilizado Internet (el 57% sí lo ha hecho), en cualquiera de sus versiones, para comunicarse con los departamentos de atención de las compañías de las que son […]

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