Herramientas esenciales en tu servicio de atención al cliente
Por Julio Prada, Director General de Inbenta, Compañía española especializada en procesamiento del lenguaje natural e inteligencia artificial para la atención al cliente. Una buena experiencia para el cliente es normalmente la única manera de diferenciarse de los competidores, tanto si la empresa es conocida como si está dando sus primeros pasos. En ese […]
Leer más →Los productos y servicios, decisivos en la reputación corporativa
Uno de los principales factores que impulsa la reputación corporativa entre los consumidores es cómo de buenos o saludables son los productos o servicios de una empresa para ellos y cómo de felices les hacen sentir, tal y como pone de manifiesto un nuevo estudio de la agencia global de comunicación y “engagement” Weber Shandwick. […]
Leer más →La empatía como vía de éxito hacia las ventas
Por Susana Roura, Directora de Comunicación Barcelona, Consultoría de Comunicación para la mediana empresa. Las agencias de comunicación ayudamos a nuestros clientes en su estrategia empresarial: canalizamos los mensajes hacia su público objetivo, potenciamos los valores de su negocio, aportamos posicionamiento de su marca y les acompañamos en todo el proceso de consecución de […]
Leer más →¿Estás cada vez que tu cliente lo necesita?
Por Rafa Romero, Responsable Selligent España, Multinacional tecnológica especializada en servicios de marketing relacional. Los clientes digitales buscan en la Red las respuestas a preguntas específicas, y las marcas deben ofrecer dichas respuestas, y rápido. Si no es así, perderán la oportunidad de aprovechar ese pequeño momento a tiempo real con su posible cliente. […]
Leer más →El “clienteling”: experiencias de cliente de lujo en tienda
Por Splio, Multinacional especializada en software para la gestión de la experiencia de cliente en modo SaaS. El sector retail se encuentra en un momento de gran evolución. El consumidor quiere ser conocido y reconocido en todos los contactos con la marca, quiere una relación con la marca cada vez más personalizada y única, […]
Leer más →El chat por web, vía de éxito en atención al cliente
Por Genesys, Multinacional especializada en soluciones multicanal de contact center y experiencia del cliente. La política de web chat es una de las formas de servicios de atención al cliente que tiene grandes posibilidades de resultar todo un éxito, siempre que se tengan en cuenta las siguientes claves y consejos. 1. Fomentar el chat […]
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