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La empatía como vía de éxito hacia las ventas

Por   /  21 febrero, 2017  /  Dirección/ Liderazgo, Gestión, Gestión/ Management, Marketing/ Ventas, Opinión, Organización, Recursos Humanos  /  Sin Comentarios

Empatía, de Pixabay

Por Susana Roura, Directora de Comunicación Barcelona, Consultoría de Comunicación para la mediana empresa.   Las agencias de comunicación ayudamos a nuestros clientes en su estrategia empresarial: canalizamos los mensajes hacia su público objetivo, potenciamos los valores de su negocio, aportamos posicionamiento de su marca y les acompañamos en todo el proceso de consecución de […]

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¿Estás cada vez que tu cliente lo necesita?

Por   /  28 diciembre, 2016  /  Consumidores, Gestión, Gestión/ Management, Marketing/ Ventas, Opinión  /  Sin Comentarios

Contacto con clientes, de Pixabay

Por Rafa Romero, Responsable Selligent España, Multinacional tecnológica especializada en servicios de marketing relacional.   Los clientes digitales buscan en la Red las respuestas a preguntas específicas, y las marcas deben ofrecer dichas respuestas, y rápido. Si no es así, perderán la oportunidad de aprovechar ese pequeño momento a tiempo real con su posible cliente. […]

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El “clienteling”: experiencias de cliente de lujo en tienda

Por   /  23 diciembre, 2016  /  Consumidores, Gestión, Gestión/ Management, Marketing/ Ventas, Mercados/ Tendencias, Opinión, Tecnología  /  Sin Comentarios

Trato al cliente, de Pixabay

Por Splio, Multinacional especializada en software para la gestión de la experiencia de cliente en modo SaaS.   El sector retail se encuentra en un momento de gran evolución. El consumidor quiere ser conocido y reconocido en todos los contactos con la marca, quiere una relación con la marca cada vez más personalizada y única, […]

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El chat por web, vía de éxito en atención al cliente

Por   /  21 diciembre, 2016  /  Gestión, Gestión/ Management, Marketing/ Ventas, Opinión, Tecnología, Tecnologías  /  Sin Comentarios

chat, de Pixabay

Por Genesys, Multinacional especializada en soluciones multicanal de contact center y experiencia del cliente.   La política de web chat es una de las formas de servicios de atención al cliente que tiene grandes posibilidades de resultar todo un éxito, siempre que se tengan en cuenta las siguientes claves y consejos. 1. Fomentar el chat […]

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Marketing de atracción, una vía al aumento de las ventas en pymes

Por   /  24 noviembre, 2016  /  Empresas/ Negocios, Gestión, Gestión/ Management, Marketing/ Comunicación, Marketing/ Ventas, Mercados/ Tendencias, Opinión, Portada, Pymes/ Emprendedores  /  Sin Comentarios

Marketing de atracción, de Prensa y Comunicación

Por José Antonio Tovar, Director de Prensa y Comunicación, Agencia de marketing.   Las tradicionales campañas de publicidad (buzoneo, emailing masivo, folletos o el telemarketing) ya no sirven porque el consumidor las obvia. De hecho, la publicidad intrusiva, los bombardeos de ofertas por folletos, emailing, llamadas, etc. resultan cada día exponencialmente menos eficaces. Y es […]

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Cada vez más consumidores se sienten poco valorados por las firmas a que compran

Por   /  18 noviembre, 2016  /  Comercio, Consumo/ Mercados/ Indicadores, Gestión/ Management, Informes, Marketing/ Ventas, Portada, Tendencias  /  Sin Comentarios

Triste y poco valorado, de Pixabay

Mientras que en 2015 ascendía al 50% el porcentaje de consumidores que afirmaban sentirse poco valorados por las empresas a las que compraban, en este 2016 ese sentimiento no ha hecho más que agravarse, ya que ahora roza el 60% los que se manifiestan así, según pone de relieve el “Índice de Experiencia de los […]

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