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Pautas sencillas pero efectivas para mejorar las relaciones con los clientes

Por   /   13 noviembre, 2019  /   Sin Comentarios

Por Xerox, Multinacional proveedora de servicios y sistemas de servicios de negocio, tecnología y gestión documental.

 

Para una compañía, la relación con sus clientes juega un papel crucial, ya que de ellos dependerá el mejor o peor resultado de su negocio. De ahí que esta relación entre empresa y usuario deberá ser la mejor posible, a fin de poder contar con clientes fieles a la propia marca.

Por esta vía, existe una importante oportunidad para aquellas marcas que quieren centrarse en su negocio y conseguir el éxito empresarial. Y en ese sentido, son, en muchos casos, los pequeños detalles los que marcan la diferencia y ayudan a crear una imagen de la empresa en la mente de los consumidores. Relación con cliente, de PixabayPorque no hay que olvidar que los pequeños detalles hacen la diferencia en la percepción que tiene el cliente sobre una empresa. De esta manera, se generan lazos de fidelidad mayores y más duraderos, y será más posible que nuestros clientes nos recomienden a otros potenciales.

En concreto, identificamos aquí sobre todo 8 claves que las organizaciones han de tener en cuenta para mejorar las relaciones con sus clientes:

1. Encontrar oportunidades para expresar agradecimiento a sus clientes (son muchas las empresas que pasan por alto este detalle).

2. Ofrecer a sus clientes una experiencia más divertida para diferenciarnos de la competencia.

3. Responder a todas las consultas y preguntas de los clientes lo antes posible.

4. Preguntar qué es lo que quieren y escuchar sus respuestas.

5. Asegurarse de ser especialista en su sector (esto ayudará a diferenciarse más de la competencia).

6. Conocer a los clientes: desde las incidencias y preocupaciones con su empresa, hasta sus historias personales.

7. Llamar a los clientes ocasionalmente para compartir algo de valor con ellos.

8. Mantener proactivamente al día a los clientes con información relevante sobre el mercado.

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Sobre el autor

Tras casi 35 años posicionada como la principal revista económica especializada en gestión y management, y habida cuenta de los nuevos modos y necesidades de sus habituales lectores (directivos, emprendedores y empresarios en un 90% de los casos), NUEVA EMPRESA lleva apostando desde principios de 2009 por el mercado digital, convirtiendo la Web en el principal punto de nuestra estrategia, dejando la edición en papel exclusivamente destinada a números especiales sin una periodicidad estipulada.

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