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Marketing relacional, contacto cercano y duradero con los clientes

Por   /   9 diciembre, 2020  /   Sin Comentarios

Por Selligent Marketing Cloud, Compañía especializada en servicios de marketing de automation.

 

Los conceptos alrededor del marketing y la tecnología cambian tan rápido que a veces no nos ha dado tiempo a identificar una tendencia cuando ya ha sido desplazada y sustituida por una nueva. Sin embargo, no es el caso del marketing relacional, que no es una moda, sino una estrategia empresarial que ha demostrado su eficacia mejorando los resultados de las marcas Comunicación y relación con cliente, de Pixabaymás innovadoras que ya la han adoptado como forma de comunicación con sus clientes.

Lo cierto es que el marketing relacional es el método más eficaz para crear relaciones cercanas y duraderas con los clientes, permitiendo que tanto la empresa como el consumidor puedan obtener mejores beneficios de la relación. Pero no es sólo eso, porque el marketing basado en la relación supone además una orientación estratégica hacia el cliente y necesita que la marca realice un esfuerzo a lo largo del tiempo en esa dirección: no sólo hay que fijarse en las ventas a corto plazo, sino entender que el verdadero beneficio es que éstas continuarán a lo largo del tiempo si conocemos a nuestros clientes.

En cualquier caso, hay cuatro aspectos fundamentales a tener en cuenta para implantar una buena estrategia de marketing relacional:

• El cliente es el centro. De manera que conocerle es el principal objetivo, y con ello crear experiencias y productos que le agraden, y sobre todo escuchar su opinión y estar atento a sus reacciones, porque son las que nos indicarán qué estamos haciendo bien.

• Fidelización. Del mismo modo que se sigue a grupos de música o youtubers, tenemos que aspirar a que los consumidores sigan a nuestra marca. Si se identifican con ella y encuentran relevante el contenido que compartimos y les ofrecemos una buena experiencia de usuario, tendremos clientes fidelizados y que actuarán como evangelizadores de nuestra marca.

• “Win-win”. Apostar por una estrategia en la que no sólo la marca salga beneficiada, sino que también el cliente perciba una ganancia. Y esto no se aplica sólo a los consumidores finales, pues sirve también para proveedores y partners.

• Personalización. Toda una estrategia basada en la relación no puede dirigirse indiscriminadamente a toda la masa de público potencial de un producto o servicio. Y para conseguir esa sensación de que todos ganamos es fundamental trabajar en la personalización de los mensajes. Hay que tener en cuenta que una relación constante con los consumidores nos ayuda a obtener información sobre sus preferencias, y estos datos deben utilizarse para ofrecerles servicios que se ajusten a lo que necesiten y quieran, aumentando así las probabilidades de compra.

• Visión a medio-largo plazo. Las acciones de marketing relacional buscan un aumento sostenido de las ventas. Por lo tanto, las marcas deben pensar con perspectiva de futuro y crear acciones y campañas que se puedan enlazar, que sigan un hilo argumental o que persigan un posicionamiento concreto de la empresa.

Lo cierto es que es preciso reseñar que fidelizar a los clientes y pensar a largo plazo es lo contrario de buscar la venta inmediata basada en el precio o mantener contactos esporádicos para deshacerse del stock. Al respecto, el marketing relacional ha demostrado que la mejor manera de convertir a un cliente en un “evangelizador” de la marca es mantener una relación constante. Porque una sola oferta de descuento del 50% no perdura en la mente del cliente, mientras que la información de ofertas menores sobre productos que realmente le interesan es una forma de conservar su atención.

Del mismo modo, considerar al cliente como el rey no significa acosarle a través de redes sociales, correo electrónico y móvil, sino aprender de sus interacciones anteriores, las opiniones que ha manifestado y las compras que ha hecho. Y con esta información, la marca debe elegir el canal más apropiado para comunicarse con él y hacerlo en el momento más adecuado.

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Sobre el autor

Tras casi 35 años posicionada como la principal revista económica especializada en gestión y management, y habida cuenta de los nuevos modos y necesidades de sus habituales lectores (directivos, emprendedores y empresarios en un 90% de los casos), NUEVA EMPRESA lleva apostando desde principios de 2009 por el mercado digital, convirtiendo la Web en el principal punto de nuestra estrategia, dejando la edición en papel exclusivamente destinada a números especiales sin una periodicidad estipulada.

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