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Tecnologías para llegar al cliente digital

Por   /   19 julio, 2017  /   Sin Comentarios

Por Óscar Sáez, CEO de Grupo Softland, Compañía especializada en soluciones de software de gestión ERP y Recursos Humanos.

 

El nuevo entorno digital requiere el uso correcto de la tecnología a favor del análisis de datos y la toma de decisiones en tiempo real. Según un estudio de Canon, Cliente digital, de Pixabaynada menos que el 66% de los CEOs consideran la digitalización de sus empresas como parte fundamental de su estrategia de negocios.

Lo cierto es que la tecnología ha convertido al cliente de hoy en día en un cliente digital. Así, las compañías deben adaptar sus modelos de negocio a lo que este nuevo perfil de cliente está demandando.

En este contexto, la transformación digital empresarial evoluciona y nos propone la oportunidad de incorporar nuevas tecnologías que simplifiquen procesos, mejoren los resultados y orienten todas las actividades a objetivos medibles. Eso sí, la integración total de las diferentes áreas de las empresas en una misma herramienta será el eje sobre el cual las compañías se perfilarán como verdaderos líderes en su industria.

En ese sentido, las siguientes tecnologías ayudan a las compañías a adaptar sus modelos de negocio a lo que el nuevo cliente digital está demandando.

1.- Sistema de gestión empresarial tipo ERP

Ofrece cuatro ventajas principalmente. En primer lugar, mantener clientes leales y satisfechos, por medio de una ágil conexión vía Internet, que le permite a la alta dirección y a la fuerza de ventas de la empresa realizar gestiones estratégicas. En segundo lugar, mejorar la eficiencia operativa que permite, entre muchos otros procesos, manejar información de diferentes periodos y efectuar consolidaciones contables. En tercer lugar, generar nuevas fuentes de ingresos al simplificar procesos y aprovechar el tiempo en innovar. Por último, responder rápidamente a las condiciones cambiantes del mercado con un software que sea escalable.

2.- Solución “cloud” híbrido

La solución “cloud” permite el ahorro de los grandes costes de inversión en infraestructura y mantenimiento de instalaciones aprovechando las ventajas que brindan las comunicaciones actuales y plataformas de “nubes” disponibles. De esta manera, las empresas pueden dejar de preocuparse de realizar la actualización y mantenimiento de una instalación basada en hardware que, con el tiempo, podría quedar obsoleta.

3.- Facturación electrónica

Las facturas electrónicas pueden almacenarse, gestionarse e intercambiarse por medios electrónicos o digitales, lo que facilita la gestión del negocio. Tanto las grandes como las pequeñas y medianas empresas se benefician de esta herramienta que les permite un control más eficiente y sencillo de los movimientos que realizan.

4.- Aplicaciones de Recursos Humanos de última generación

Estas soluciones cuentan con la tecnología, funcionalidad, rapidez y flexibilidad necesarias para poder gestionar de forma funcional y estratégica el talento de las compañías. Entre las principales ventajas destacan la mejora de la competitividad, el aumento de la productividad, el alineamiento de las metas y convertir a la compañía en un ejemplo de excelencia.

5.- Impacto de redes sociales en los modelos de relación con los clientes

Hoy en día, es fundamental integrar las redes sociales y desarrollarlas en las estrategias de relación, comunicación y venta con los clientes actuales y potenciales.

6.- Aplicaciones móviles

Las soluciones móviles permiten atender a los clientes de una forma rápida y sin restar calidad en la respuesta. Soluciona las peticiones o inquietudes de los clientes desde cualquier lugar y dispositivo de una forma inmediata, lo que aumenta la percepción del cliente de una total disponibilidad por parte de la compañía.

7.- Tecnología “blockchain” aplicada a ERP’s

Hace posible que computadoras y otros dispositivos puedan gestionar su información compartiendo un registro distribuido, descentralizado y sincronizado entre todos ellos, en vez de utilizar las tradicionales bases de datos. Esta tecnología supondrá una nueva forma de hacer negocios en la Red basada en la seguridad de las transacciones, y también a descubrir y explotar nuevos modelos.

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Sobre el autor

Tras casi 35 años posicionada como la principal revista económica especializada en gestión y management, y habida cuenta de los nuevos modos y necesidades de sus habituales lectores (directivos, emprendedores y empresarios en un 90% de los casos), NUEVA EMPRESA lleva apostando desde principios de 2009 por el mercado digital, convirtiendo la Web en el principal punto de nuestra estrategia, dejando la edición en papel exclusivamente destinada a números especiales sin una periodicidad estipulada.

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