Raúl de la Cruz

Por eso, no dejan de buscar fórmulas para que la comunicación con clientes sea eficaz, rentable y suponga el menor coste posible. Y, gracias a la continua innovación tecnológica, estas fórmulas son cada vez más modernas y siguen la estela del uso de Internet y lo digital. Son herramientas que, principalmente, se caracterizan por su carácter personal, es decir, adaptado a cada tipo de usuario, ya que es algo que los clientes demandan cada vez más, además de por su estilo innovador y por el ahorro de costes que suponen.

Entre todas estas fórmulas, se encuentra un concepto que, aunque todavía necesita un pequeño impulso “evangelizador”, ya es lo suficientemente maduro como para aportar ingresos importantes a las empresas. Se trata del fenómeno de la televisión por Internet, un canal en el que muchas grandes empresas españolas llevan confiando desde hace varios años. Y es que la web TV es el instrumento perfecto para la captación y fidelización de clientes, porque permite crear una comunidad de personas interesadas en los productos y servicios de una empresa, porque proporciona una plataforma de contacto permanente con ellas y porque ayuda a llegar a ellas de forma más directa, atractiva, personal y económica.

También es la herramienta perfecta para realizar lanzamientos mundiales o locales de un producto o servicio, o, simplemente, para dar a conocer las características de productos en profundidad y de un modo extraordinariamente atractivo, innovador y dinámico. Y es que el espectador puede presenciar en tiempo real el lanzamiento de un producto que se está realizando en cualquier otra parte del mundo, y a la vez descargarse catálogos, intervenir en un foro sobre el mismo o responder a una encuesta.

Finalmente, es destacable el hecho de que, para una empresa, poner en marcha un canal de televisión por Internet implica unos costes y un periodo de implantación muy limitados, en ningún caso comparables a los de la televisión convencional. Además, permite elegir, si así se desea, gestionar in house el canal, lo que supone una importante reducción de costes. De hecho, con un presupuesto anual de, aproximadamente, 25.000 euros es suficiente para implantar, gestionar y monitorizar un canal de televisión por Internet. Y en tan solo tres meses podría llevarse a cabo la implantación. Aunque, eso sí, todo dependerá, lógicamente, de las necesidades de cada organización. Por poner un ejemplo, Giralda TV, el canal TDT del Ayuntamiento de Sevilla, consiguió que las retrasmisiones en directo de la “Semana Santa” de Sevilla por Internet consiguieran una audiencia de más de millón y medio de espectadores provenientes de más de 120 países.