Ahorro de costes y seguridad, principales ventajas
¿Y en qué beneficia la ISO 20000? En el momento de hablar de beneficios, habría que destacar la cantidad de aspectos que se ven mejorados por la implantación de esta norma. Algunas de esas ventajas son, por ejemplo, la mejora en el negocio gracias a la alineación con el departamento de TI, la ventaja competitiva que eso supone, la automatización en los procesos, la formación de los recursos humanos o la reducción de riesgos.

Pero tampoco hay que olvidar la seguridad que las empresas ofrecen a sus clientes, o la mayor transparencia y mejor percepción de la marca en el mercado. Al final, la optimización de costes viene dada por la capacidad para definir responsables y objetivos (quién hace qué, cuándo y cómo), la automatización de procesos o la mejor fiabilidad del sistema.

Si se controlan e identifican problemas continuados, se tendrá la capacidad para solventarlos antes, e incluso para eliminarlos. Al final, hay que pensar en términos de rentabilidad, y esta norma certifica el buen hacer de las organizaciones en algo tan importante como sus servicios de tecnología.

No olvidemos que, si una organización está certificada en esta norma, significará que ha implantado una serie de procedimientos con los que reducir al máximo las incidencias originadas por caídas del sistema o cualquier tipo de problema técnico. Y es que, con estas medidas, se podrán adoptar rápidamente las acciones oportunas ante problemas continuados, minimizar los riesgos, ahorrar costes y, algo fundamental, alinear la estrategia de TI con la estrategia de negocio en las organizaciones.

En definitiva, en las organizaciones donde la informática sea un área clave del negocio, la certificación ISO 20000 supondrá una diferenciación con su competencia y una medida de posicionamiento ante sus clientes y proveedores.