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Informes

Las empresas, sin preparación para el cambio que provocará la tecnología en sus clientes en 2020

Dentro de ocho años, ya no existirá diferencia entre medios “nuevos” o “viejos”, sino que sólo existirá “el medio”, y las compañías tendrán que dejar de enfocarse a las preferencias de sus clientes y hacerlo a sus comportamientos para sobrevivir.

07 Octubre 2011

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Según un reciente estudio llevado a cabo por el Instituto VINT de Sogeti, compañía de servicios profesionales de tecnología perteneciente al Grupo Capgemini, en 2020 será realidad ya toda una eclosión de la información que convertirá a todo el mundo en “adicto” a la información, lo que tendrá consecuencias tanto positivas como negativas para la sociedad, a la vez que creará un reto para las empresas que, según el informe, no están preparadas para aprovechar el individualismo que el uso de la tecnología propiciará entre sus clientes.

El estudio, denominado “The App Effect” y en el que han participado un equipo de trabajo internacional compuesto tanto por profesionales de la tecnología como por filósofos o expertos en tendencias, avanza que la gente no hará entonces nada sin información personalizada y sin lo que ahora denominamos “Apps” (aplicaciones). A modo de ejemplo, señala que, ahora mismo, ya el 58% de las personas que visitan a amigos o familiares consultan sus smartphones durante la visita, y un 44% sus iPad. Igualmente, el informe también señala que el 57% de los usuarios de iPad se llevan el dispositivo a la cama.

La investigación asegura que, dentro de ocho años, no existirá en realidad ninguna diferencia entre medios “nuevos” o “viejos”, sino que sólo existirá “el medio”; e igualmente, no estará clara la distinción entre un comportamiento asociado a una información y un comportamiento regular. Según las conclusiones del estudio, hasta ahora siempre ha existido una relación, por remota que sea, entre el medio y el usuario, pero la aparición de los “Apps” está marcando un punto de no retorno en el que lo individual ha llegado a ser el único foco posible.

Además, hay que tener en cuenta que, en 2020, la actual generación (dentro de ella puede haber usuarios que rechazan o no usan este tipo de tecnología) habrá envejecido, por lo que se refuerza el hecho de que todo el mundo en esas fechas estará inmerso en el mundo de la información y los “Apps” servirán para aumentar nuestros sentidos. Según el informe, esta nueva situación demuestra que la gente quiere hacer más cosas con la información, por lo que existen nuevas posibilidades para construir una sociedad basada sobre este ahínco.

En cualquier caso, para Sogeti, desde un punto de vista tecnológico, los “Apps” son sólo el principio. Según afirma el documento, en la era post PC, comenzará a convertirse en habitual comprar y usar los propios gadgets y software en el propio lugar de trabajo, y ese software correrá en innumerables dispositivos y pantallas, lo que significará que la gente tendrá un mayor control sobre su información, mientras que las compañías perderán el control de ella.

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