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Convertir a internautas en clientes

Por   /   27 noviembre, 2019  /   Sin Comentarios

Por The Digital Business School, Ecosistema digital de formación, talento y emprendimiento.

 

Desde luego el mundo digital ha cambiado el entramado empresarial, la manera de vender, comunicar, informar y, sobre todo, de interactuar. Y en la actual madurez online es Internautas y clientes, de Pixabaydonde toda empresa debe estar para lograr resultados óptimos y no desaparecer en el darwinismo digital.

En esa dinámica, las marcas son ahora capaces de llegar a millones de usuarios con comunicaciones personalizadas y bidireccionales, sin importar el tamaño que tenga la empresa. Internet permite a las firmas mantener su negocio abierto durante las 24 horas del día, los 7 días a la semana, publicitarse a un menor coste o cuantificar de forma más fácil y efectiva la inversión en campañas de promoción. Pero el reto no ha cambiado: ¿Cómo se puede convertir a los internautas en potenciales consumidores nuestros?

Ante este panorama, creemos que hay cinco puntos para atraer y aumentar la cartera de clientes a través de las nuevas tecnologías:

  • Desarrollar campañas para los consumidores, ahora también “prosumidores”.

El consumidor es ahora también “prosumidor” (generador de contenidos) y conocer lo que dice sobre la empresa por Internet también ayudará a detectar errores y responder de forma certera. Conviene por tanto interactuar con él y preguntarle qué opina. Incluso, podría ser beneficioso diseñar campañas centradas específicamente en aquellos perfiles más profesionales, como son los llamados “influencers”.

  • Crear un diseño web moderno, actual y funcional.

Los internautas son más proclives a realizar adquisiciones en aquellos sitios con un diseño profesional, y no sólo atractivo, sino que cumpla también sus necesidades básicas: estructura previsible, actualización constante, buscador interno, claridad y calidad de contenido, imágenes y vídeos de apoyo, información sobre la empresa, apartado de contacto, etc. Además, gracias a las herramientas de analítica web, se mejorarán las conversiones al detectar errores de usabilidad.

  • Dar protagonismo al marketing de contenidos.

El arte de publicar contenidos de calidad y distribuirlos gratuitamente se realiza con la doble idea de fidelizar a clientes actuales y conseguir otros nuevos. Además, aporta valor a la empresa y no es intrusivo (como los tradicionales anuncios de televisión o radio). Por ello, conocer cómo es el público al que vamos a dirigirnos es imprescindible. En ese sentido, son múltiples las herramientas que pueden encargarse de detectar aspectos como compras anteriores, campañas vistas, emails abiertos, apps descargadas, etc. para que las empresas ofrezcan al cliente un contenido personalizado y de calidad.

  • Buscar soluciones para todos los dispositivos.

Las empresas deben tener en cuenta los nuevos formatos de acceso a Internet y adaptar las comunicaciones a los mismos. Buscar soluciones para todos los dispositivos y dar acceso al cliente por todas las vías posibles es algo vital. Y contar con un diseño “responsive” es, por lo tanto, una prioridad.

  •  Utilizar recursos multimedia.

Para tener una participación efectiva en las redes sociales, es importante utilizar el multimedia viral (videos, “motion graphics”, imágenes o infografías que permitan la viralización de información), publicación en blogs corporativos y externos de gran posicionamiento y segmentación y escribir una newsletter. Esto ayudará además a mejorar el posicionamiento en buscadores y a atraer tráfico a la web corporativa.

En cualquier caso, para todo ello, es importante que los profesionales de las compañías comprendan que es vital entender y afrontar los aspectos más relevantes de la transformación digital y de la innovación: cómo afectan las nuevas tecnologías a la empresa, cómo usarlas para obtener una ventaja competitiva y, sobre todo, cómo utilizarlas para conseguir más consumidores, más clientes.

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Sobre el autor

Tras casi 35 años posicionada como la principal revista económica especializada en gestión y management, y habida cuenta de los nuevos modos y necesidades de sus habituales lectores (directivos, emprendedores y empresarios en un 90% de los casos), NUEVA EMPRESA lleva apostando desde principios de 2009 por el mercado digital, convirtiendo la Web en el principal punto de nuestra estrategia, dejando la edición en papel exclusivamente destinada a números especiales sin una periodicidad estipulada.

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