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Preparar el ecommerce ante el Black Friday

Por   /   16 noviembre, 2020  /   Sin Comentarios

Por Prodware, Multinacional consultora especializada en implantación de soluciones tecnológicas para procesos de transformación digital en empresas.

 

Desde hace ya varios años, el fenómeno “Black Friday” se ha generalizado en el comercio minorista español impulsado especialmente por el auge de las tiendas electrónicas. Esta tendencia, protagonizada por los “ecommerce” e importada de Estados Unidos, es aprovechada por miles de consumidores que buscan importantes descuentos en artículos de moda, electrónica, cosmética o decoración. Preparación del Black Friday, de PixabayY así, esta fecha ha supuesto un gran reto para los retailers, que conviven en un entorno muy competitivo y que aspiran a cubrir demandas y a reforzar la fidelización con sus clientes actuales y potenciales.

En esa línea, y a fin de orientar a los retailers sobre cómo preparar con éxito una campaña de cara al inmediato “Black Friday” y para saber cómo hacer frente a la inversión, compensar la bajada de márgenes de venta y reducir riesgos logrando además el máximo beneficio, conviene tener en cuenta estos cuatro consejos:

  • 1. Recuerda reforzar los servidores

Durante el periodo de promoción, se producen importantes picos de tráfico en los canales digitales de venta, ya sea en la página web o en las aplicaciones móviles. Pero para que esta situación excepcional no impida alcanzar o superar las previsiones, es indispensable asegurarse de que estos soportes estarán disponibles de forma ininterrumpida. Y evitar posibles caídas de servicio (provocadas por la saturación del servidor) exige mejorar la potencia y optimizar tus canales para que consuman menos recursos. Eso sí, una alternativa interesante es utilizar recursos en la “nube”.

  • 2. Planifica el aprovisionamiento

Ante un aumento puntual de demanda en el comercio, es necesario disponer de suficientes existencias para atender todas las peticiones en la fecha señalada. Pero en un entorno saturado de competencia, satisfacer los pedidos a tiempo se convierte casi en una cuestión de supervivencia. Por eso, gestionar con precisión el aprovisionamiento de stock es uno de los elementos esenciales para conseguir los mejores resultados.

  • 3. Controla la entrega de pedidos

Perfeccionar la provisión de existencias sirve de poco si los productos no llegan a tiempo al consumidor. Y aunque los departamentos de logística deben estar preparados ante un incremento puntual, un pico de demanda puede saturar los sistemas de mensajería y retrasar los envíos. De ahí que, para garantizar la calidad del servicio, los retailers deben controlar todo el proceso, tanto si se desarrolla con recursos internos como subcontratando el servicio.

  • 4. Garantiza la atención al cliente

Un aumento del tráfico y de las ventas incrementa el número de consultas de los consumidores, que cada vez cuentan con más canales para comunicarse con la empresa (correo electrónico, redes sociales, página web, etc.). De modo que si el objetivo del retailer va más allá de incrementar las ventas y busca fidelizar al cliente, deberá reforzar sus servicios de atención para solucionar de forma ágil posibles incidencias o dudas.

En cualquier caso, conviene no considerar el “Black Friday” como una amenaza, sino como una oportunidad para incrementar las ventas de temporada y fidelizar al cliente de cara a los periodos de Navidad y rebajas. Para ello, lo primero es tomar las medidas adecuadas que garanticen la satisfacción final de los clientes. Además, el “Black Friday” puede ser también un buen momento para deshacerse de las existencias sobrantes de campañas anteriores, obteniendo con ello.

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Sobre el autor

Tras casi 35 años posicionada como la principal revista económica especializada en gestión y management, y habida cuenta de los nuevos modos y necesidades de sus habituales lectores (directivos, emprendedores y empresarios en un 90% de los casos), NUEVA EMPRESA lleva apostando desde principios de 2009 por el mercado digital, convirtiendo la Web en el principal punto de nuestra estrategia, dejando la edición en papel exclusivamente destinada a números especiales sin una periodicidad estipulada.

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