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La eliminación de comisiones, clave en la nueva estrategia de Bankia con clientes

Por   /   12 enero, 2016  /   Sin Comentarios

Como primer paso de su nuevo Plan Estratégico, el cual hará público a lo largo de la próxima primavera, la entidad financiera Bankia ha presentado una nueva estrategia de clientes particulares cuyo primer gran impacto es la desaparición desde ayer de las comisiones que venía cobrando a 2,4 millones de clientes.

En concreto, el banco pasa a eliminar, sin necesidad de ninguna gestión, las comisiones a todos los clientes que tienen sus ingresos domiciliados en sus oficinas; un beneficio que desde luego incluye también a los que, a partir de ahora, domicilien su nómina o pensión en Bankia y que comprende a todas las cuentas del cliente, y no solo a la que tiene la domiciliación.

La medida, que según el presidente de la firma, José Ignacio Goirigolzarri, es ante todo sencilla y transparente, al margen de que no se trata de una promoción, sino que es algo permanente, parte del análisis de la escucha a los clientes durante los últimos meses, ya que los mismos “exigen a un banco sobre todo propuestas sencillas, entendibles y sin letra pequeña, así como que los beneficios para los nuevos clientes se apliquen también a los actuales; a la vez que los ciudadanos buscan un buen servicio a un precio competitivo y rechazan asumir el cobro de cosas que no comprenden que tengan un coste para ellos”. A estas conclusiones se ha llegado tras haber llevado a cabo 40 reuniones (“focus group”) con clientes, 60 con empleados, 100.000 encuestas a clientes y haber examinado las más de 10.000 sugerencias recibidas en el correo electrónico del propio presidente.

De esta manera, según Fernando Sobrini, director general adjunto de Banca de Particulares de Bankia, “nos convertimos en el único banco con una extensa red de sucursales y cajeros que, solo con domiciliar los ingresos, ofrece gratis al cliente actual y al nuevo todas sus cuentas, tarjeta de débito y crédito, transferencias e ingreso de cheques”. En concreto, el banco proporciona de forma gratuita a los clientes tarjeta de crédito, a condición de usarla como mínimo una vez al año, y tarjeta de débito, con la que se puede sacar efectivo sin coste tantas veces como se quiera en los más de 5.500 cajeros de Bankia y hasta 4 veces al mes en los de Euro 6000 y Banco Sabadell, que suman otros 12.300 cajeros.

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