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El vídeo y la diferencia entre ganar o perder clientes

Por   /  26 octubre, 2020  /  Gestión, Gestión/ Management, Marketing/ Ventas, Opinión, Tecnología, Tecnologías  /  Sin Comentarios

Atención al cliente por vídeo, de Polycom

Por Tim Stone, Vicepresidente de Marketing de Ingresos Mundiales de Polycom, Multinacional especializada en comunicaciones avanzadas.   La economía digital ya está teniendo un impacto significativo en la forma en que las empresas piensan y operan. Pero cuando se trata de un tema complejo o con relevancia a nivel emocional, los clientes quieren interactuar con […]

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Los desafíos del big data para las empresas

Por   /  3 enero, 2020  /  Gestión, Gestión/ Management, Opinión, Portada, Tecnología, Tecnologías  /  Sin Comentarios

Gestión de grandes datos, de Pixabay

Por Vector ITC Group, Multinacional española proveedora de servicios tecnológicos y digitales para la transformación tecnológica.   El “big data” es sin duda una de las tendencias tecnológicas más importantes para la transformación digital de las empresas, ya que ha representado uno de los mayores impactos en diferentes sectores económicos y empresariales. La aplicación de […]

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Externalización de los servicios de atención al cliente

Por   /  17 julio, 2019  /  Externalización/ Outsourcing, Gestión, Gestión/ Management, Marketing/ Ventas, Opinión, Portada  /  Sin Comentarios

Centro de atención al cliente, de Pixabay

Por Sitel, Firma especializada en soluciones integradas de atención al cliente.   La primera motivación de una compañía que se plantea la externalización de un servicio de atención al cliente es el ahorro de costes; pero más allá de esa ventaja, existen otras importantes razones que las empresas deben tener en cuenta a la hora […]

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Videoconferencia y la experiencia del cliente

Por   /  17 agosto, 2017  /  Consumidores, Gestión, Gestión/ Management, Marketing/ Ventas, Mercados/ Tendencias, Opinión, Portada, Tecnología, Tecnologías  /  Sin Comentarios

Videoconferencia, de Polycom

Por José María Vilar-Sancho Raga, Portavoz y Director de Ventas de Polycom Iberia, Multinacional especializada en comunicaciones avanzadas.   La economía digital ha proporcionado al consumidor una capacidad sin precedentes de comprar lo que quiere, cuando y como lo quiere. Esta evolución supone para las empresas una nueva serie de desafíos (especialmente en que respecta […]

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Experiencia líquida

Por   /  16 junio, 2017  /  Gestión/ Management, Libros, Marketing/ Ventas, Temática profesional  /  Sin Comentarios

Autores: José Carlos Otero y Marta Marrodán. Editorial: LID Editorial Empresarial (Colección “Acción Empresarial”) 2017.   Habida cuenta que en los últimos años la relación de las empresas con los clientes están cambiando de manera bastante radical, y que la misma se torna cada vez más decisiva, dos expertos en experiencia de cliente, José Carlos Otero y Marta Marrodán, ambos […]

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Ineficaz gestión de la experiencia de cliente en las empresas

Por   /  26 mayo, 2017  /  Gestión/ Management, Gestión/ Profesionales, Informes, Marketing/ Ventas, Organización, Portada, Tecnología, Tecnologías/ Internet, Tendencias  /  Sin Comentarios

Atención a cliente, de Pixabay

A pesar de que para la mayoría de directivos españoles obtener un conocimiento preciso sobre el comportamiento de los clientes es fundamental para su crecimiento, nada menos que el 74% de ellos (66% entre los europeos) admiten que su enfoque actual respecto a la experiencia de cliente no es eficaz y, como consecuencia del desconocimiento […]

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