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Multicanalidad y nuevas formas de relacionarse con el cliente, retos de la red comercial

Por   /  18 junio, 2015  /  Empresas/ Negocios, Gestión/ Profesionales, Informes, Marketing/ Comunicación, Portada, Redes Sociales, Redes Sociales, Tendencias  /  Sin Comentarios

Sinergia en redes sociales, de Pixabay

Multicanalidad y sinergias entre los distintos canales, además de adaptarse a las nuevas formas que demanda la relación con los clientes, son dos de los principales retos que deben afrontar en el futuro inmediato las redes sociales, según pone de manifiesto el estudio “Tendencias en la Gestión de Redes Comerciales”, trabajo realizado conjuntamente por Grupo […]

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Las empresas españolas necesitan mejorar en gestión de clientes en redes sociales

Por   /  11 junio, 2015  /  Empresas/ Negocios, Gestión/ Profesionales, Informes, Marketing/ Comunicación, Portada, Redes Sociales, Redes Sociales, Tecnologías/ Internet, Tendencias  /  Sin Comentarios

Redes sociales en el trabajo, de Free Download

Aunque el 95% de las empresas españolas habla con sus clientes a través de las redes sociales, lo cierto es que sólo el 55% establece una atención al cliente mediante ellas, tal y como pone de manifiesto el informe “El Consumidor Social. Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español 2015”, que acaba de […]

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Gestión de quejas en el comercio electrónico

Por   /  12 mayo, 2015  /  Gestión, Gestión/ Management, Marketing/ Ventas, Opinión, Organización, Portada, Tecnologías  /  Sin Comentarios

Protección de clientes, de Pixabay

Por Mercado Actual, Portal de comercio electrónico especializado en la comercialización de productos y servicios a través de Internet.   La capacidad que tienen Internet y las redes sociales para amplificar la información tanto negativa como positiva es de tal magnitud que las quejas y reclamaciones se han convertido en el principal campo de batalla […]

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La necesaria revolución del comercio minorista

Por   /  16 abril, 2015  /  Consumidores, Gestión, Gestión/ Management, Inversiones/ Innovación, Marketing/ Ventas, Mercados/ Tendencias, Opinión, Organización, Portada, Tecnología, Tecnologías  /  Sin Comentarios

Comercio tradiconal, de Pixabay

Por Jacky Marolleau, Sales Director de Manhattan Associates, Multinacional especializada en soluciones para la cadena de suministro de tiendas y comercios.   Las elevadas expectativas del consumidor impulsarán poco a poco sin duda algunos de los mayores cambios en la industria del retail desde que el comercio electrónico despegó a principios de la década del […]

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Casi la mitad de los compradores online han recibido productos defectuosos o incorrectos

Por   /  9 abril, 2015  /  Comercio, Consumo/ Mercados/ Indicadores, Gestión/ Management, Informes, Portada, Tecnologías/ Internet, Tendencias  /  Sin Comentarios

Productos defectuosos, de Pixabay

Nada menos que el 39% de los consumidores online han recibido un producto erróneo o con algún defecto en alguna ocasión según muestra el estudio anual de 2014 que sobre 2014 ha llevado a cabo la tienda de productos para impresión Cartucho.es. No obstante, quizás lo peor es que la gran mayoría de ellos (30%) […]

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La omnicanalidad, modelo clave para mejorar la experiencia de cliente

Por   /  1 abril, 2015  /  Gestión/ Management, Gestión/ Profesionales, Informes, Marketing/ Ventas, Portada, Redes Sociales, Tecnología, Tendencias  /  Sin Comentarios

Omnicanalidad, de Pixabay

Para responder con éxito a la realidad actual de un consumidor más informado, más exigente y que está siempre en movimiento, la implantación de un modelo omnicanal se muestra como el mejor modelo a seguir por las empresas para mejorar la experiencia de cliente, tal y como concluye el documento “Transición de la multicanalidad a […]

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