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Claves para el éxito de un servicio de atención al cliente

Por   /  3 febrero, 2016  /  Gestión, Gestión/ Management, Marketing/ Ventas, Opinión, Organización, Portada  /  Sin Comentarios

Atención a clientes, de Pixabay

Por David Fernández Moreno, Director de Desarrollo de Negocio de Inbenta, Compañía española especializada en procesamiento del lenguaje natural y búsqueda semántica.   Son las 2 de la madrugada y uno de tus clientes está ahora mismo buscando la respuesta adecuada a su problema. Y es que vivimos en una nueva era digital en la […]

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La cercanía al cliente, clave para aumentar las ventas

Por   /  17 noviembre, 2015  /  Gestión/ Management, Gestión/ Profesionales, Informes, Marketing/ Ventas, Organización, Portada  /  Sin Comentarios

Contacto con el cliente, de Pixabay

Las localizaciones cercanas a los clientes aportan excelentes beneficios a las empresas, tal y como concluye un reciente estudio llevado a cabo por el proveedor mundial de espacios de trabajo Regus. Según el mismo, realizado a 44.000 profesionales de más de 100 países diferentes, el 82% de las compañías españolas señala que esta cercanía implica […]

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Cuando la atención al cliente llama a tu puerta

Por   /  29 octubre, 2015  /  Consumidores, Gestión, Gestión/ Management, Marketing/ Ventas, Opinión, Organización, Portada  /  Sin Comentarios

Cliente en puerta, de Pixabay

Por María José Alcaraz, Responsable de Marketing y Comunicación de Xerox España, Filial en nuestro país de la multinacional de servicios de negocio, tecnología y gestión documental.   Atrás han quedado los días en que los clientes se guardaban sus problemas para sí mismos. En este mundo “hiperconectado”, solo se necesita un “tweet” para que […]

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Dynatrace abre el primer centro de experiencia digital para empresas

Por   /  21 octubre, 2015  /  Empresas/ Negocios, Gestión/ Management, Productos/ Servicios, Tecnología  /  Sin Comentarios

La firma de gestión del rendimiento digital Dynatrace acaba de presentar el primer Centro de Experiencia Digital (DEC) del mercado disponible para empresas, un concepto que posibilita a cualquier organización poder controlar en tiempo real todas las relaciones que mantiene con todos sus clientes, independientemente del canal usado para ello, y monitorizar sus reacciones. Lo […]

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Multicanalidad y nuevas formas de relacionarse con el cliente, retos de la red comercial

Por   /  18 junio, 2015  /  Empresas/ Negocios, Gestión/ Profesionales, Informes, Marketing/ Comunicación, Portada, Redes Sociales, Redes Sociales, Tendencias  /  Sin Comentarios

Sinergia en redes sociales, de Pixabay

Multicanalidad y sinergias entre los distintos canales, además de adaptarse a las nuevas formas que demanda la relación con los clientes, son dos de los principales retos que deben afrontar en el futuro inmediato las redes sociales, según pone de manifiesto el estudio “Tendencias en la Gestión de Redes Comerciales”, trabajo realizado conjuntamente por Grupo […]

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Las empresas españolas necesitan mejorar en gestión de clientes en redes sociales

Por   /  11 junio, 2015  /  Empresas/ Negocios, Gestión/ Profesionales, Informes, Marketing/ Comunicación, Portada, Redes Sociales, Redes Sociales, Tecnologías/ Internet, Tendencias  /  Sin Comentarios

Redes sociales en el trabajo, de Free Download

Aunque el 95% de las empresas españolas habla con sus clientes a través de las redes sociales, lo cierto es que sólo el 55% establece una atención al cliente mediante ellas, tal y como pone de manifiesto el informe “El Consumidor Social. Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español 2015”, que acaba de […]

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