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La ubicuidad, factor clave en la experiencia de usuario

Por   /  28 abril, 2016  /  Consumidores, Gestión, Gestión/ Management, Marketing/ Ventas, Mercados/ Tendencias, Opinión, Portada, Tecnología, Tecnologías  /  Sin Comentarios

Interacción con cliente, de iAdvize

Por iAdvize, Plataforma especializada en servicios de interacción y “engagement” de las empresas con clientes y usuarios de sus webs.   La palabra que mejor define la experiencia de cliente del pasado 2015 es «comunidad». Los clientes valoran cada vez más las opiniones de otros usuarios, a los que consultan a través de redes sociales, […]

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Experiencia de cliente

Por   /  29 marzo, 2016  /  Gestión/ Management, Libros, Marketing/ Ventas, Temática profesional  /  Sin Comentarios

Portada de Experiencia de cliente

Autores: Marcos González de La-Hoz (director), José Luis Ruiz, Tomás Ibáñez, José Manuel Brell, Gabriel Pagola, Miguel Ángel Tovar y Manuel Suárez. Editorial: Lid Editorial Empresarial (Colección IE Business Publishing) Diciembre 2015.   Es algo que está moda. Pero es algo más; es una auténtica necesidad, porque el mercado actual y sus características exigen escuchar […]

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Claves para el éxito de un servicio de atención al cliente

Por   /  3 febrero, 2016  /  Gestión, Gestión/ Management, Marketing/ Ventas, Opinión, Organización, Portada  /  Sin Comentarios

Atención a clientes, de Pixabay

Por David Fernández Moreno, Director de Desarrollo de Negocio de Inbenta, Compañía española especializada en procesamiento del lenguaje natural y búsqueda semántica.   Son las 2 de la madrugada y uno de tus clientes está ahora mismo buscando la respuesta adecuada a su problema. Y es que vivimos en una nueva era digital en la […]

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La cercanía al cliente, clave para aumentar las ventas

Por   /  17 noviembre, 2015  /  Gestión/ Management, Gestión/ Profesionales, Informes, Marketing/ Ventas, Organización, Portada  /  Sin Comentarios

Contacto con el cliente, de Pixabay

Las localizaciones cercanas a los clientes aportan excelentes beneficios a las empresas, tal y como concluye un reciente estudio llevado a cabo por el proveedor mundial de espacios de trabajo Regus. Según el mismo, realizado a 44.000 profesionales de más de 100 países diferentes, el 82% de las compañías españolas señala que esta cercanía implica […]

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Cuando la atención al cliente llama a tu puerta

Por   /  29 octubre, 2015  /  Consumidores, Gestión, Gestión/ Management, Marketing/ Ventas, Opinión, Organización, Portada  /  Sin Comentarios

Cliente en puerta, de Pixabay

Por María José Alcaraz, Responsable de Marketing y Comunicación de Xerox España, Filial en nuestro país de la multinacional de servicios de negocio, tecnología y gestión documental.   Atrás han quedado los días en que los clientes se guardaban sus problemas para sí mismos. En este mundo “hiperconectado”, solo se necesita un “tweet” para que […]

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Dynatrace abre el primer centro de experiencia digital para empresas

Por   /  21 octubre, 2015  /  Empresas/ Negocios, Gestión/ Management, Productos/ Servicios, Tecnología  /  Sin Comentarios

La firma de gestión del rendimiento digital Dynatrace acaba de presentar el primer Centro de Experiencia Digital (DEC) del mercado disponible para empresas, un concepto que posibilita a cualquier organización poder controlar en tiempo real todas las relaciones que mantiene con todos sus clientes, independientemente del canal usado para ello, y monitorizar sus reacciones. Lo […]

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