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“RTD”, clave para tomar las mejores decisiones al momento

Por   /  25 julio, 2016  /  Gestión, Gestión/ Management, Opinión, Portada, Tecnologías  /  Sin Comentarios

Toma de decisiones, de Pixabay

Por Tinámica, Compañía especializada en soluciones tecnológicas de “big data”).   En las empresas existe una necesidad imperiosa de disponer de indicadores clave de negocio que se calculen en el mismo día o incluso en el ansiado “real time”. En ese sentido, las soluciones “real time decisión” (RTD) aportan la agilidad para analizar información de […]

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Los clientes exigen que las marcas respondan más rápidamente a sus consultas

Por   /  22 julio, 2016  /  Comercio, Gestión/ Management, Gestión/ Profesionales, Informes, Marketing/ Ventas, Organización, Portada, Redes Sociales, Tecnología, Tecnologías/ Internet, Tendencias  /  Sin Comentarios

Email de clientes, de Pixabay

Además de que los consumidores usan cada vez más canales para contactar con las empresas, las expectativas por el tiempo de respuesta que emplean las marcas en contestar a sus demandas y opiniones no dejan de crecer también, especialmente cuando el contacto se hace a través de las redes sociales. En concreto, según señala la […]

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Optimizar los datos de los clientes, clave para los resultados en una pyme

Por   /  19 mayo, 2016  /  Gestión, Gestión/ Management, Marketing/ Ventas, Opinión, Portada  /  Sin Comentarios

Atención al cliente, de Pixabay

Por María Gutiérrez, Ingeniera, Psicóloga especialista en “big data” y fundadora de iWatrix, consultora basada en el análisis de datos.   En la actualidad, las pequeñas y medianas empresas representan el 99,9% de las compañías que hay en España, lo que suponen 3.110.522 pymes, según recoge el informe “Retratos de las pymes 2015”, que realiza […]

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La innovación del retail para la fidelización de sus clientes

Por   /  29 abril, 2016  /  Consumidores, Gestión, Gestión/ Management, Inversiones/ Innovación, Marketing/ Ventas, Opinión, Portada  /  Sin Comentarios

Clientes del retail, de Pixabay

Por Cognodata, Firma de consultoría especializada en “customer strategy”.   Los programas de fidelización han demostrado que funcionan, pero conseguir un “engagement” continuado con los clientes exige a los retailers estar a la vanguardia y adoptar aquellas innovaciones que les permitan llegar a un mayor número de consumidores de una forma más eficiente y personalizada. […]

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La ubicuidad, factor clave en la experiencia de usuario

Por   /  28 abril, 2016  /  Consumidores, Gestión, Gestión/ Management, Marketing/ Ventas, Mercados/ Tendencias, Opinión, Portada, Tecnología, Tecnologías  /  Sin Comentarios

Interacción con cliente, de iAdvize

Por iAdvize, Plataforma especializada en servicios de interacción y “engagement” de las empresas con clientes y usuarios de sus webs.   La palabra que mejor define la experiencia de cliente del pasado 2015 es «comunidad». Los clientes valoran cada vez más las opiniones de otros usuarios, a los que consultan a través de redes sociales, […]

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Experiencia de cliente

Por   /  29 marzo, 2016  /  Gestión/ Management, Libros, Marketing/ Ventas, Temática profesional  /  Sin Comentarios

Portada de Experiencia de cliente

Autores: Marcos González de La-Hoz (director), José Luis Ruiz, Tomás Ibáñez, José Manuel Brell, Gabriel Pagola, Miguel Ángel Tovar y Manuel Suárez. Editorial: Lid Editorial Empresarial (Colección IE Business Publishing) Diciembre 2015.   Es algo que está moda. Pero es algo más; es una auténtica necesidad, porque el mercado actual y sus características exigen escuchar […]

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