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Equipo para una experiencia de cliente positiva

Por   /  16 abril, 2020  /  Gestión, Gestión/ Management, Marketing/ Ventas, Opinión, Organización, Recursos Humanos  /  Sin Comentarios

Experiencia de cliente positiva, de pixabay

Por iAdvize, Plataforma especializada en servicios de interacción y “engagement” de las empresas con clientes y usuarios de sus webs.   Las empresas tienden cada vez más a crear equipos de agentes dedicados a la relación al cliente en tiempo real para asegurar el éxito de su proyecto. Sin embargo, al ser la atención en […]

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Fidelización de clientes y campañas RFM

Por   /  12 marzo, 2020  /  Consumidores, Gestión, Gestión/ Management, Marketing/ Ventas, Opinión, Tecnología, Tecnologías  /  Sin Comentarios

Marketing automation para experiencia de cliente, de EMRED

Por Mar Ojeda, Directora General de EMRED, Firma española perteneciente a la red Sales Manago, plataforma europea de marketing automation.   La principal preocupación de las empresas es que su negocio crezca. Y así, la mayoría de ellas suele invertir grandes cantidades de dinero en estrategias centradas en la captación de nuevos clientes para aumentar […]

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Crear valor añadido a través de la relación con el cliente

Por   /  17 enero, 2020  /  Consumidores, Gestión, Gestión/ Management, Marketing/ Ventas, Opinión, Portada, Tecnologías  /  Sin Comentarios

valor-anadido-clientes

Por Altitude, Proveedor global de soluciones omnicanal para la mejora de las interacciones y experiencia de clientes.   La batalla por el mejor precio a los clientes ha dado paso a otra guerra, la de ofrecer el mejor valor añadido. Es decir, darle al cliente algo más con su compra; unos añadidos que ayudan a […]

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Los programas de fidelización, gran refuerzo en la retención de clientes

Por   /  17 diciembre, 2019  /  Comercio, Gestión/ Management, Gestión/ Profesionales, Informes, Marketing/ Ventas, Portada  /  Sin Comentarios

Programas de fidelización, de Inloyalty

De cara a retener a sus mejores compradores, las compañías españolas son cada vez más conscientes de la importancia de invertir en programas de fidelización de clientes, hasta el punto de que ya el 50% (42% en 2018) de las firmas cuenta con un programa de esas características. Así lo pone de manifiesto la segunda […]

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Pautas sencillas pero efectivas para mejorar las relaciones con los clientes

Por   /  13 noviembre, 2019  /  Gestión, Gestión/ Management, Marketing/ Ventas, Opinión, Portada  /  Sin Comentarios

Relación con cliente, de Pixabay

Por Xerox, Multinacional proveedora de servicios y sistemas de servicios de negocio, tecnología y gestión documental.   Para una compañía, la relación con sus clientes juega un papel crucial, ya que de ellos dependerá el mejor o peor resultado de su negocio. De ahí que esta relación entre empresa y usuario deberá ser la mejor […]

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Externalización de los servicios de atención al cliente

Por   /  17 julio, 2019  /  Externalización/ Outsourcing, Gestión, Gestión/ Management, Marketing/ Ventas, Opinión, Portada  /  Sin Comentarios

Centro de atención al cliente, de Pixabay

Por Sitel, Firma especializada en soluciones integradas de atención al cliente.   La primera motivación de una compañía que se plantea la externalización de un servicio de atención al cliente es el ahorro de costes; pero más allá de esa ventaja, existen otras importantes razones que las empresas deben tener en cuenta a la hora […]

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