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Diferencias decisivas entre chatbots y asistentes virtuales

Por   /   15 octubre, 2018  /   Sin Comentarios

Por Chatbot Chocolate, Agencia especializada en desarrollo de “chatbots” para empresas.

 

El uso de los “chatbots” no ha sido el único que ha experimentado un crecimiento sin precedentes en lo que va de año, ya que también lo han hecho los asistentes virtuales. Y es que “Alexa”, “Siri” o “Cortana” se han convertido en verdaderos compañeros de vida con más de 50 millones de usuarios solo en EEUU, según cifras de Voicebot.

Después de unas semanas de lanzarse en nuestro país “Google Home” y que faltan pocos días para la llegada a nuestro país en castellano de “Amazon Echo”, el asistente de voz de Amazon, el interés por la tecnología no deja de aumentar. Como consecuencia, la industria se enfrenta a un riesgo cada vez mayor de dejar atrás a los consumidores, muchos de ellos todavía incapaces de diferenciar entre “chatbots” Chatbots, de Pixabayy asistentes virtuales.

Con el objetivo de facilitar la asimilación de estos nuevos conceptos y entornos, es preciso remarcar las tres diferencias sustanciales entre ambas tecnologías:

  • La principal diferencia entre los “chatbots” y los asistentes virtuales reside en su desarrollo. Los asistentes virtuales son creados por las grandes compañías tecnológicas con la ambición de convertirse en nuestro asistente personal, resolviendo todas las dudas que puedan surgir en cualquier momento. Sin embargo, cualquier compañía puede poner en marcha un “chatbot” a través de empresas especializadas en su creación y entrenamiento con el objetivo de dinamizar sus comunicaciones empresariales y automatizar la relación con un cliente en un formato conversacional al que todos estamos acostumbrados, el chat.
  • No llevan a cabo las mismas funcionalidades. Si bien el objetivo de los asistentes virtuales es amplio, el de los “chatbots” es más específico: nacen con la finalidad de resolver una acción clara con un objetivo concreto, habitualmente enfocada a la resolución de preguntas frecuentes, aligerar el grueso de trabajo a los “contact center” o la captación de “leads”. De hecho, estos asistentes sustituirán a los buscadores tal y como los conocemos actualmente, gracias al desarrollo del uso de la voz por parte de los usuarios a la hora de realizar cualquier búsqueda.
  • A pesar de que ambos han nacido como consecuencia del auge de la tecnología conversacional, “chatbots” y asistentes virtuales no se integran en los mismos entornos. En concreto, mientras que los “chatbots” se desarrollan en páginas webs, apps de mensajería, redes sociales o aplicaciones, los asistentes virtuales nacen en sí mismos como una nueva aplicación en el móvil y se alojan en un entorno completamente novedoso que ya se conoce como “Home Speakers” o “Home Devices”, como “Google Home”, “Amazon Echo” o “HomePod”, de Apple. Estos dispositivos son una nueva plataforma por explotar para la introducción de “chatbots” y convertirse en el alma de los “smart speakers”, que pronto formarán parte del mobiliario habitual de cualquier hogar. Y no hay que olvidar que estar en los “home devices” de los hogares es toda una oportunidad para las empresas. Las compañías tecnológicas están haciendo una apuesta decidida, y un claro ejemplo es “Alexa” de Amazon. Fruto de esta nueva revolución, cada vez es más habitual que las empresas se interesen por desarrollar para “Google Home”, o “skills” para “Amazon Echo”.

En este contexto, es preciso tener presente que los “home devices” se convierten en un nuevo canal en el que estar, un nuevo entorno conversacional diferente al que estábamos acostumbrados con los chatbots en apps de mensajería. Y aunque estamos en una fase inicial, no cabe duda de que estos dispositivos se colarán en nuestras hogares con el fin de facilitarnos la vida y, en no mucho tiempo, nos acostumbraremos a interaccionar con negocios a través de estos dispositivos.

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Sobre el autor

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