Revista Nº 502 - Febrero 2007

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Oir más y hablar menos

Muchos mensajes se quedan en el simples informes, que no interesan a casi nadie, ni trascienden ni modifica ninguna actitud Parodiando a un viejo dicho chino, “cuando suena el trueno ya es tarde para taparse las orejas”, me atrevería a afirmar que la mayoría de la gente vive con las orejas cerradas. Acostumbro a participar y acudir a conferencias y eventos porque me gusta saber lo que piensan otros. Todo ello me enriquece y me permite criticarlo sanamente. De esta forma acostumbro a aprender cosas que a menudo cuando las aplico, al principio sobre todo, no funcionan, pero por lo menos de esta forma descubro los caminos que no son. En los últimos meses, se ha despertado un fenómeno insólito en comunicación empresarial. Consistente en la convocatoria de centenares de seminarios, talleres, congresos y conferencias monotemáticas que supongo que se llevan a término y que si realmente asistiéramos a todos, no habría tiempo para trabajar, y, por tanto, no existiría la posibilidad de aplicar lo que nos cuentan.

Por THIERRY DESBOUIS - CONSULTOR SENIOR DE GLOBAL 360

Eficiencia a través de la gestión de compras

Se trata ahora de comprar para vender, y no sólo para producir. Un nuevo departamento de compras con creatividad y capacidad de liderazgo La productividad de la empresa española va a depender de la capacidad de romper algunos esquemas predeterminados y de ser imaginativos e innovadores en aspectos que antes parecían pasar desapercibidos o a los que se les daba una importancia muy relativa. El departamento de compras va a vivir una transformación radical o la está viviendo ya. Son muchas las empresas españolas que son conscientes del protagonismo de este departamento, que ya no es un "pasapedidos" sino que se ha convertido en un departamento clave en la estrategia empresarial. Muchas empresas se están replanteado la función de compras hacia un enfoque más estratégico y con un perfil personal superior de preparación, ya que se debe entender una relación con el proveedor mucho más cooperativa y menos competitiva, dentro de un entorno en el que el focus de atención esté más centrado en generar valor para el consumidor y no sólo atender a las necesidades de la producción.

Por RAMÓN SAGARRA - IQS, INSTITUTO QUÍMICO DE SARRIÀ

OpenSource: una alternativa para el Contact Center

Se trata ahora de comprar para vender, y no sólo para producir. Un nuevo departamento de compras con creatividad y capacidad de liderazgo La actividad en las plataformas de call y contact center de las organizaciones está experimentando una evolución constante y en muchos casos esta evolución se produce gracias a la ayuda de la tecnología, que se aplica tanto para conseguir más clientes como para posteriormente fidelizarlos. Cada vez son más las empresas de todos los tamaños y sectores preocupadas por la satisfacción del cliente. Estas compañías son conscientes de la necesidad por alcanzar un mejor nivel con unos presupuestos ajustados y comienzan a apostar por proyectos más flexibles que implican adoptar tecnologías de código abierto (open source).

Por CARLOS MARTÍNEZ - DIRECTOR COMERCIAL DE PRESENCE TECHNOLOGY